Amy Deng Recensione di JW Marriott New Orleans
Il mio lavoro richiede che io viaggi molto, quindi...
Il mio lavoro richiede che io viaggi molto, quindi probabilmente ho soggiornato in oltre 30 diverse proprietà Marriott nel corso degli ultimi 4 anni sia per lavoro che per piacere. In tutto quel tempo, non ho mai incontrato degli addetti alla reception così scortesi e INCOMPETENTI come ho fatto in questo particolare JW Marriott.
Siamo arrivati venerdì all'hotel intorno alle 16:00. Sono stato accolto dall'addetto alla reception con un cipiglio sul viso e mi è stato detto che la nostra camera non era ancora pronta. Quando ho chiesto quando sarebbe stato, la sua risposta è stata "Non lo so, ti manderemo un messaggio quando sarà pronto". Va bene, quindi tra mezz'ora? 4 ore da adesso? Dice che il massimo che può fare è darci accesso all'executive lounge (che non è niente di speciale per me perché ho uno status con Marriott) e possiamo solo aspettare. Per tutto questo tempo mi sta fissando come se tutte le mie domande su quando la nostra stanza sarebbe pronta fossero ridicole e ingiustificate. Niente scuse, niente. La nostra camera è finalmente pronta 2 ore dopo e quando vado al check-in, lei è di nuovo lì, accigliata. Chiedo una sorta di risarcimento per l'attesa, lei non offre nulla (ancora lampante). Come primo arrivato in hotel, mi aspettavo anche di avere una carrellata sui servizi dell'hotel. Non è stato detto niente. Chiedo di parlare con il supervisore e lui mi fa sapere che può darmi un po 'di credito alla stanza a causa della nostra attesa. Il suo atteggiamento era molto migliore e lo abbiamo accettato. 4 giorni dopo, stiamo effettuando il check-out e ho solo la sensazione che dovrei andare alla reception per assicurarmi che abbia applicato il credito. LO ED ECCO - NON LO HAI. Quindi era sbadato? Sperava che non avrei controllato il foglio o la mia dichiarazione e l'addebito sarebbe passato? Ad ogni modo, nessuno con cui ho parlato alla reception durante il mio soggiorno è stato accogliente o amichevole. Una nota più positiva: tutti gli altri che lavorano lì (portieri, cameriere, ecc.) Erano tutti molto gentili, cordiali e competenti. Penso che abbiano bisogno di assumere alcuni migliori addetti alla reception della reception. Quelli che ti salutano adeguatamente con un sorriso e ti danno il benvenuto nella loro città. Non consiglierò questo hotel a chiunque visiti NOLA nel prossimo futuro. Davvero una delusione nel complesso poiché si suppone che i JW siano nella parte migliore del loro portafoglio di hotel.
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