Miruna Masleanca Recensione di Steigenberger Airport Hotel Am...
Pessimo personale della reception, pessima esperie...
Pessimo personale della reception, pessima esperienza di check-in, pessima connessione wifi, niente minibar.
Come lo staff Steigenberger effettua il check-in alle 23:00 per i propri clienti aziendali:
1. Chiedere al cliente di spiegare per 20 minuti come è stata effettuata la prenotazione, dove trovare la conferma, come devono essere addebitati gli addebiti sulla carta dell'azienda e come fatturare.
2. Dedica altri 20 minuti per spiegare al cliente che la politica dell'hotel è quella di fornire la sua carta di credito privata per coprire eventuali spese accessorie Questo fondamentalmente sta dicendo che non ci fidiamo di te per regolare i tuoi consumi, quindi vogliamo che tu paghi la nostra assicurazione .
3. Se il cliente per caso non ha una carta di credito, spiega come l'unica altra opzione, se vuole dormire a qualsiasi ora non appena è quasi mezzanotte, è pagare le spese accessorie in anticipo, in anticipo, ed essere rimborsato nella valuta locale alla cassa.
4. Sembri sorpreso mentre il cliente chiede la ricevuta per il pagamento anticipato.
5. Spiegare al cliente aziendale, che viaggia 3 volte alla settimana, che dovrebbe aver cura di leggere la politica dell'hotel - ovviamente è risaputo che tutte le consuetudini aziendali hanno il tempo di farlo per ciascuna delle 3-4 diverse alberghi che frequentano ogni settimana.
6. Infine, borbotta le indicazioni della tua camera e chiedi scusa per qualsiasi inconveniente, ma non volerlo davvero e non offrire alcuna gentilezza, risarcimento o cortesia concreta per tale inconveniente.
Ben fatto personale della reception Steigenberger! Ora controlla le scorte di lusso accessorie che ho trovato ad aspettarmi nella mia stanza (foto allegata).
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