Clara Lam

Recensione di Embassy Suites LAX North

La prenotazione dell'hotel è stata facile da fare ...

La prenotazione dell'hotel è stata facile da fare online ma una volta arrivati ​​abbiamo avuto molti problemi con il nostro soggiorno. Non appena siamo arrivati ​​abbiamo chiesto un pacchetto n play o culla da inviare nella nostra stanza. La reception ha detto che avrebbero consegnato subito una volta. Abbiamo portato i nostri bagagli in camera e poi siamo scesi al ristorante per cena. La cena era buona, niente di speciale, ma il servizio è stato ottimo. Dopo la nostra cena, durata circa un'ora, siamo tornati in camera e il presepe non era ancora stato consegnato. Ho chiamato la reception e mi hanno detto che uno sarebbe stato consegnato immediatamente. Nel frattempo ho iniziato a preparare i bambini per andare a letto. 20 minuti dopo il presepe non era ancora arrivato. Ho chiamato di nuovo e mi è stato promesso di nuovo un presepe in 5 minuti. 15 minuti dopo ho chiamato di nuovo e mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata di ritorno una volta individuato un presepe. 10 minuti dopo ho ricevuto una telefonata dicendo che il personale delle pulizie aveva qualche stanza in più da pulire e quindi avrebbe consegnato la culla. Ho prontamente detto alla persona che era inaccettabile dato che avevo aspettato più di 2 ore dal mio arrivo ed era molto passata l'ora di andare a letto per i miei figli esausti. A quel punto ho chiesto una culla e ho dato loro 5 minuti per consegnarla o semplicemente andavo alla reception e iniziavo a urlare. Ovviamente in 2 minuti hanno "trovato" un presepe e lo hanno consegnato. Anche i distributori automatici hanno avuto problemi e non hanno cancellato un acquisto annullato. La macchina non era affatto rifornita e dopo 4 diverse scelte ho finalmente provato ad annullare il mio ordine ma la macchina non lo ha annullato. Ho dovuto andare alla reception e chiedere loro di cancellarlo. Almeno mi hanno offerto 2 bottiglie d'acqua per compensare. La colazione del mattino successivo era ok, niente di speciale. La signora che ha preparato le omelette è stata gentile e veloce nel completare gli ordini. Abbiamo dovuto chiedere a 2 persone per il latte poiché hanno finito. Siamo andati a fare colazione non appena hanno aperto, quindi è stato ridicolo. Non consiglierei questo posto a tutte le famiglie che viaggiano, soprattutto con bambini piccoli. Era del tutto inaccettabile che dovessi aspettare così a lungo per una culla al punto da dover urlare. Il mio consiglio è di prendersi cura dei clienti che si trovano prima in hotel e poi finire di pulire le stanze. Capisco che probabilmente hanno un programma e hanno bisogno di liberare le stanze il più velocemente possibile, ma il servizio clienti dovrebbe essere una priorità.

Tradotto