Paul Burgess Sr

Recensione di The Neat Company

Ho avuto un grosso problema con il mio vecchio Nea...

Ho avuto un grosso problema con il mio vecchio Neat 4.5 per Mac che non si sincronizzava con il nuovo programma basato sul web. Ho chiamato il centro di supporto e dopo circa 10 minuti sono stato collegato a un tecnico. Si è presentata come Dolly e ha chiesto come poteva aiutare. Ho spiegato cosa stava succedendo e lei ha risposto che c'erano due modi per risolvere il problema. Il primo era provare a sincronizzare i due programmi. Mi ha chiesto se poteva connettersi da remoto al mio computer e provare a risolvere il problema, ho detto di sì e lei si è collegata e ha provato più volte ma la sincronizzazione non è rimasta connessa. Quindi questo significava il percorso lungo e noioso di dover importare i file manualmente. Con il procedere della sessione abbiamo perso il contatto telefonico, quindi abbiamo dovuto comunicare tramite chat. Dopo quasi due ore le dissi che avevo capito cosa stava facendo e che probabilmente c'erano persone là fuori che avevano bisogno del suo aiuto più di me e che poteva smettere. Avevamo appena scalfito la superficie dei miei 5000 file. Ho chiesto se poteva inviare una copia della chat quando avessimo finito e lei ha detto che l'avrebbe fatto perché c'erano buone informazioni in essa. L'ho ringraziata e abbiamo concluso la sessione.
Non avevo aspettative molto alte per una soluzione al mio problema poiché ho letto molte recensioni che affermavano che Neat Support era molto difficile da contattare e se ce la facevo non erano molto bravi a risolvere i problemi. Dolly ha fatto vergognare quelle recensioni. Ha superato di gran lunga quello che mi aspettavo e lo ha fatto piacevolmente. Mentre faceva le cose, mi scriveva alcune cose da fare e cosa non fare. Dolly e Neat ottengono 5 stelle da me. Lei perché sapeva esattamente cosa fare e Neat per aver assunto qualcuno con il suo calibro di abilità e un eccellente servizio clienti !!! Se hai bisogno di aiuto da Neat, spero che ti connetti a Dolly, è stata FANTASTICA !!

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