Fred Duell-Waite

Recensione di Seneca Resorts & Casinos

Mio marito ed io siamo stati in hotel durante la n...

Mio marito ed io siamo stati in hotel durante la notte dal 13 al 14 aprile 2019 per un concerto e siamo rimasti molto scontenti del personale dell'hotel e del servizio fornito. Innanzitutto la camera, prenotata tre mesi prima, non era pronta per noi entro le 16.00 (l'orario di check-in ammesso dallo staff). Difficile credere che nessuna camera king fosse disponibile per gli ospiti e il personale della reception non ha offerto nulla per compensare questo inconveniente. In secondo luogo, soggiornare in hotel offre un servizio di ritiro e riconsegna auto gratuito per gli ospiti, ma gli addetti volevano che ci parcheggiassimo nel garage mentre venivano sottoposti a backup. Non è una prima impressione invitante. Avendo pagato molto più in alto rispetto ad altri hotel della zona, pensi che fornirebbero un'esperienza superiore per farti tornare. Se la direzione non può garantire un check-in alle 16:00 o un servizio di ritiro e riconsegna auto come pubblicizzato, assumere più personale o modificare le offerte. Dopo aver contattato Seneca per discutere dell'esperienza, hanno chiesto le mie informazioni di contatto e hanno dichiarato che qualcuno mi avrebbe contattato entro 3 giorni lavorativi. Dopo aver fornito tempestivamente le mie informazioni, Seneca deve ancora contattarmi quasi tre settimane dopo. Prendi nota di come Seneca apprezza i clienti e gli ospiti della loro proprietà. Estremamente deluso.

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