Dennis Brown

Recensione di Autonation Toyota Thornton Roa...

Questo feedback è per il direttore generale e il r...

Questo feedback è per il direttore generale e il responsabile del reparto assistenza.

Non ho esperienza diretta con la tua concessionaria, piuttosto sono un potenziale cliente e proprietario di Toyota di lunga data e cliente dell'assistenza. Ho un lungo e armonioso servizio e una storia di acquisti negli anni presso le concessionarie delle città in cui ho vissuto.

Sono nuovo nell'area e sto esaminando i commenti dei clienti dei concessionari Toyota dell'area di Atlanta prima di decidere su un concessionario con cui costruire un rapporto di fiducia per la cura del servizio dei miei veicoli e forse degli acquisti.

Il fattore principale nella mia decisione dopo la revisione è la risposta di un concessionario ai commenti negativi e alle opportunità di miglioramento. I tuoi commenti alle recensioni positive tendono ad affrontare prontamente e in modo specifico le osservazioni positive.

Al contrario, in questo sito, i commenti del concessionario alle recensioni negative tendono ad essere una dichiarazione preconfezionata, unica nel suo genere, piuttosto che un tentativo individualizzato di affrontare le preoccupazioni specifiche notate dai clienti. Non ottengo un caldo sfocato su questa concessionaria sulla base di come non affronti il ​​negativo con un feedback sostanziale tuo alle preoccupazioni dei tuoi clienti.

A questo punto, devo cercare altrove per l'assistenza, anche se la tua concessionaria è più vicina e più comoda per i miei spostamenti. Tuttavia, volevo farti sapere forse come e perché probabilmente stai perdendo potenziali nuovi clienti come me.

Mi auguro che prenderai in considerazione e darai uno sguardo sincero ai commenti "poco brillanti" che il tuo concessionario probabilmente lascerà involontariamente come prima impressione di sé ai nuovi clienti, e in particolare al tuo reparto di assistenza.

Con tutto il rispetto, ti auguro il meglio. Controllerò di nuovo, a un certo punto, e forse diventerò un futuro cliente.

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