Jun Fang

Recensione di Boise Hunter Homes

Servizio clienti molto pessimo. Inizialmente abbia...

Servizio clienti molto pessimo. Inizialmente abbiamo registrato problemi nel portale, ci sono voluti mesi per rispondere (dopo che abbiamo inviato più e-mail per il follow-up). Alcuni dei problemi minori sono stati infine risolti, ma i problemi principali sono rimasti. Poi un giorno, non siamo riusciti ad accedere al nostro account. Li abbiamo contattati e ci hanno detto che c'era un aggiornamento di sistema e che dovremmo essere in grado di accedere il giorno successivo. Ma non è mai successo. Alla fine ci siamo arresi e abbiamo provato a contattare il rappresentante BHH tramite e-mail.

Due problemi principali:

1. Simile all'altra recensione, il pavimento di cemento nel cortile e il vialetto si staccano male dopo questo inverno. Il rappresentante è venuto e ha detto che non avremmo dovuto usare il sale per sciogliere il ghiaccio in inverno. Ho detto che abbiamo usato il sale all'ingresso ma non nell'area che aveva problemi di desquamazione. Poi hanno detto che lo guarderanno ma nessun feedback dopo. Ogni volta che li abbiamo contattati e chiesto un'ispezione (abbiamo dato loro il permesso di entrare nel cortile per l'ispezione anche se non eravamo a casa), hanno detto che sarebbe stato fatto il giorno successivo e poi non è successo niente.

2. Il pavimento in legno duro fa rumore ogni volta che ci camminiamo sopra. Quando li abbiamo contattati per la prima volta in merito al problema, hanno risposto rapidamente che era a causa del cambiamento di temperatura senza nemmeno guardare il pavimento. Alla fine è venuto l'appaltatore del pavimento e ha sostituito due pezzi ma non ha risolto affatto il rumore. La risposta è stata "dagli un po 'di tempo e si riprenderà". Adesso è passato più di un anno e il rumore peggiora ancora. Non sono un esperto ma l'installazione del pavimento sembra essere scarsa. Ci sono spazi vuoti o protuberanze nel mezzo. Potremmo contattare l'appaltatore del piano ancora una volta, ma se si rifiuta di fornire un aiuto effettivo, potremmo semplicemente arrenderci e aggiustarlo da soli.

Non ci aspettavamo che una nuova casa avesse problemi come questo. E il cattivo servizio clienti rende l'intera esperienza ancora peggiore. Preferisco che dicano "non sono affari nostri" piuttosto che "lo guarderemo" e poi non succede nulla. Non compreremo mai più case da BHH e non lo consiglieremo a nessuno che conosciamo. (Rappresentante: Kyle Seick)

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