Greg Martin

Recensione di SC Internal Medicine

La mia più recente visita a SC Medicina Interna è ...

La mia più recente visita a SC Medicina Interna è senza dubbio la peggiore che ho avuto da quando ho iniziato ad andarci per l'apnea notturna nel 2011. Ho chiamato e preso un appuntamento per avere una nuova macchina CPAP. Ho incontrato il mio medico, il dottor Strange, e ho confermato le impostazioni che dovevano essere programmate nella macchina. Come si è scoperto, a quel tempo non c'era un terapista respiratorio disponibile per programmarlo e all'inizio mi hanno chiesto se mi dispiace aspettare un po 'di tempo prima che ne arrivi uno e ho detto ok. Poco dopo, mi hanno chiesto se volevo portare la macchina fuori sede per programmarla e ho detto ok. Avrebbe dovuto essere un compito di 5 minuti. Quando stavo facendo il check-out, l'assistente del medico mi ha detto che dovevo portarlo "per strada" e farlo programmare. Ho chiesto se fosse nell'edificio in cui si trovavano e lei mi ha detto di andare al segnale di stop e fare una svolta invece di darmi semplicemente il nome e l'indirizzo dell'azienda.

Ho trovato l'attività senza problemi e mentre mi avvicinavo alla porta ho notato che lo script era sbagliato per una delle impostazioni da programmare nella macchina. Deludente in quanto c'erano solo due impostazioni che dovevano essere programmate. Quando ho incontrato il terapista, gli ho detto che avevo notato che uno dei valori era sbagliato e lui ha inviato un'e-mail e ha confermato che era così e ha ottenuto il valore corretto. Pensavo che andasse tutto bene fino a quando il giorno successivo ho ricevuto una scatola di forniture CPAP che non avevo bisogno o richiesto poiché la programmazione CPAP era l'unica cosa di cui avevo bisogno. Dopo aver ispezionato lo script, ho scoperto che oltre al valore di programmazione sbagliato, sembra che abbiano riutilizzato un vecchio script che aveva caselle selezionate per forniture diverse invece di crearne uno nuovo solo per la programmazione CPAP.

A questo punto ho contattato SC Internal Medicine prima attraverso il portale del paziente, poi le telefonate e infine l'e-mail che hanno inviato richiedendo questa revisione utilizzando un collegamento che hanno fornito per far loro sapere se c'erano problemi. Alcune settimane dopo non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ho chiamato la società di forniture mediche e ho organizzato la restituzione delle forniture, cosa che ho fatto un paio di settimane fa con un'etichetta fornita da loro.

Oggi ho ricevuto una fattura per i rifornimenti che ho restituito e, dopo averli chiamati, hanno detto di non aver ancora ricevuto i rifornimenti, ma mi faranno sapere quando lo faranno. Dal momento che hanno già depositato l'assicurazione, ci vorranno 40-60 giorni prima che tutto venga elaborato. Ancora una volta, questo avrebbe dovuto essere un compito di 5 minuti e mi sembrerebbe che dovresti provare a rovinare le cose così male. Quello che mi ha stupito di più però è che anche con più tentativi di comunicazione, non ho ricevuto nessuna risposta né per telefono né per e-mail. Nessuno dei miei altri fornitori, della vista, del dentista o del mio medico personale ha mai semplicemente ignorato la comunicazione. Inoltre, mentre ero lì per quell'appuntamento, ho cambiato un appuntamento imminente che avevo e non si sono preoccupati di cambiarlo nel portale del paziente, quindi sono andato avanti e l'ho annullato. Se un compito semplice come quello che ho scelto non può essere gestito meglio di questo, come posso avere la certezza che qualcosa di più serio sarebbe gestito?

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