Joanna Grannon

Recensione di Kendall Toyota/West Kendal Toy...

Se potessi, darei zero stelle alla Lexus di West K...

Se potessi, darei zero stelle alla Lexus di West Kendall.

I team di vendita, assistenza e finanza di questa concessionaria hanno mostrato il peggior servizio clienti di qualsiasi concessionaria Lexus con cui abbia mai lavorato. Lexus di West Kendall non rappresenta gli standard del marchio che ci si aspetta da un produttore di auto di lusso.

Abbiamo acquistato un veicolo usato con certificazione L praticamente durante COVID-19 e siamo rimasti delusi quasi in ogni fase del processo. Se un altro veicolo fosse disponibile ovunque nel paese che si adatta alla mia lista dei desideri, avremmo abbandonato la vendita più volte ed ecco perché:

1. Tempi di attesa lunghi o nessuna risposta:

La prima volta che abbiamo chiamato per vedere il veicolo, hanno detto che il venditore ci avrebbe chiamato a breve. Abbiamo richiamato non meno di tre volte e più di 90 minuti dopo prima che un addetto alle vendite ci rispondesse. È difficile credere che se fossimo stati lì di persona, ci avrebbero fatto aspettare un'ora e mezza per vedere un veicolo pubblicato online.

Alla fine abbiamo deciso di acquistare il veicolo, inviato il bonifico bancario e stabilito il trasportatore. Abbiamo aspettato 3 giorni senza ricevere alcuna documentazione perché ci dicessero che non avevano una copia del mio documento d'identità.

Quando abbiamo ricevuto i documenti tramite notaio e non c'erano spiegazioni sui documenti aggiuntivi che richiedevano la nostra firma. I documenti affermavano che l'auto era così com'è senza mostrare la prova della garanzia certificata l e uno dei documenti che richiedevano la nostra firma era per un fondo di borsa di studio a cui non volevamo contribuire. Il documento del fondo borsa di studio è stato evidenziato e da nessuna parte è stato detto che potevamo rifiutare di contribuire, quindi per chiarimenti sullo stato della garanzia e sul fondo, ci siamo soffermati a chiamare la concessionaria. Ancora una volta, abbiamo aspettato un'ora che qualcuno del team addetto alle vendite, alla finanza o all'assistenza ci richiamasse per rispondere ad alcune domande.

Dopo la firma, le nostre uniche due richieste riguardavano il certificato di certificazione L e immagini aggiuntive del veicolo prima del carico. Non abbiamo mai ricevuto il documento di certificazione L e in realtà siamo finiti per andare alla nostra concessionaria locale dove erano felici di mostrare la prova della certificazione basata sul numero VIN. Abbiamo chiesto queste foto in più di una mezza dozzina di occasioni separate e alla fine abbiamo detto loro che non avremmo lasciato caricare il veicolo senza immagini, cosa che alla fine ha obbligato il giorno del trasporto.

2. Bugie riguardanti le condizioni dell'auto. Quando il rappresentante di vendita finalmente ha chiamato e ci ha accompagnato attraverso il veicolo, ha affermato che era "perfetto". Non avevamo bisogno di un'auto nuova, ma un'auto usata nuova perfetta che si adattava alla mia lista dei desideri sembrava un gioco da ragazzi.

Finalmente è arrivato il giorno in cui è arrivato il nostro veicolo e la polizza di carico ha mostrato diversi graffi e persino un enorme graffio sul paraurti che il venditore ha trascurato di menzionare. Se avessimo visto il danno sul paraurti, è probabile che avremmo continuato la nostra ricerca di un altro veicolo.

TLDR: Se stai acquistando un veicolo di lusso, spendi i tuoi soldi in un posto che se lo meriti. West Kendall Lexus no.

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