Jack Desantis Recensione di Prime Termite
Ho fatto una fumigazione della termite nel marzo 2...
Ho fatto una fumigazione della termite nel marzo 2017 e salvo per le azioni di un solo dipendente (Wallace, che deve tenere insieme questa azienda da solo) è stata una delle peggiori esperienze che abbiamo mai avuto con qualsiasi azienda per qualsiasi motivo . Consiglio vivamente alle persone che considerano Prime Termite di guardare invece il servizio più economico (e di qualità superiore) di Eco Termite, o il Terminix più affidabile e più costoso.
In breve, la nostra esperienza è stata questa: abbiamo raccolto una citazione da PT e da un altro concorrente, e stavamo pianificando di andare con il concorrente finché non ci fosse stato assicurato che avremmo potuto fare una certa data (questa era presumibilmente un'eccezione fatta da PT, sebbene fosse chiaro fin dall'inizio che se non avessimo potuto fare quella data avremmo dovuto andare con un'altra società.) La citazione di PT era leggermente superiore alle altre ma poiché hanno detto che hanno fornito un servizio migliore e stavano facendo un'eccezione per noi, siamo andati con esso. Grosso errore.
Da quel momento in poi, è stato un circo che cercava di comunicare con qualcuno. Inviavamo e-mail all'indirizzo ufficiale e ricevevamo risposte uno o due giorni dopo, pieni di refusi, frequenti errori di confusione (in più di un'occasione ho ricevuto una risposta via e-mail con date, orari o dettagli che contraddicono completamente ciò che avevamo letteralmente discusso al telefono ore prima) e sembrava molto chiaro che la società non stava comunicando internamente tra loro. Di conseguenza, ho dovuto rimediare chiamando costantemente Wallace (perché entrambi i numeri 800 che mi erano stati dati, compreso quello sul sito web) e ogni volta che ho parlato con lui, era altrettanto confuso quanto me. perché c'è tutta questa cattiva comunicazione. Wallace è stato l'unico ad aver mai risposto al telefono: su 25 chiamate al numero principale di PT, 2 hanno ricevuto risposta da un essere umano e non da una segreteria telefonica.
Ci siamo spaventati molto la settimana precedente alla fumigazione, poiché non avevamo ricevuto conferma che "tutte le anatre erano in fila" ma avevamo già acquistato un hotel per il weekend programmato. Ho dovuto interrompere diversi incontri di lavoro ed eventi per svolgere il lavoro di Prime Termite per loro: comunicare tra il personale di servizio e l'ufficio che non risponde.
Fortunatamente, abbiamo avuto conferma circa 2 giorni prima della fumigazione e abbiamo fatto tutto il fine settimana che speravamo. Dopo che il servizio sotterraneo era stato completato la prossima settimana (dove abbiamo anche il sospetto che il tecnico di PT possa aver rotto alcuni dei nostri tubi di irrigazione, che mostravano forature e non funzionavano correttamente dopo quel giorno), ho contattato l'ufficio (ha lasciato un messaggio vocale dopo che nessuno ha risposto) chiedendo di parlare con un manager - dopo tutto il clamore che sospetteresti che un'azienda a 5 stelle potrebbe offrirti uno sconto per l'inconveniente che ha causato. Dopo nessuna risposta alle e-mail o alla segreteria telefonica, ho chiamato Wallace, che ha detto che "mi avrebbe richiamato entro 24 ore" e mi ha fatto sapere in un modo o nell'altro. 4 giorni dopo ho ricontrollato quando non avevo sentito nulla. Poco dopo, abbiamo ricevuto una fattura da PT, ma nessuna chiamata o parola su come parlare con un manager o offrire uno sconto. Ho risposto all'e-mail e, giorni dopo, ho ricevuto una risposta ESTREMAMENTE scortese e aggressiva, chiedendo che la fattura fosse pagata per intero immediatamente e minacciando di farci causa nonostante la nostra ultima comunicazione fosse "Ti ricontatterò in merito alla fattura".
Ho risposto cortesemente che tale discorso era irrispettoso, richiesto e scusato e un'opportunità reale di parlare al telefono con qualcuno che può prendere una decisione in un modo o nell'altro. (Il povero Wallace è ancora l'unico a sollevare il telefono a questo punto) Invece, ricevo una risposta e-mail in cui si afferma che "le loro linee telefoniche sono sempre aperte" e ho falsamente affermato che avevamo programmato un servizio in un'altra casa e annullato, e invece di scusandosi per il tono scortese, ha detto - e io lo tiro direttamente dall'e-mail, sintassi e grammatica incluse: "Se ci fosse stato un problema di comunicazione con Wallace, non avrebbe importanza, visto che ti abbiamo inviato l'email" ha continuato: "Non avremmo potuto fare nulla e non essere responsabile per le commissioni "
Quindi no, non sono dispiaciuti e hanno ZERO responsabilità.
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