Anabely Lopez

Recensione di Kerry Toyota, KIA & Subaru

Di recente mi sono trasferito nel Kentucky settent...

Di recente mi sono trasferito nel Kentucky settentrionale dalla California e, con mia sfortuna, ho riscontrato problemi con la macchina. Sembra che la batteria si sia esaurita (la batteria è stata acquistata e installata da una Toyota nel sud della California) e ha bisogno di sostituire urgentemente la batteria ancora in garanzia. Il mio ragazzo ha chiamato Kerry Toyota e mi è stato detto di portare la batteria in "parti" e sarebbe stata sostituita con una nuova. Quindi martedì 29 marzo 2016, siamo andati alla Kerry Toyota e abbiamo avuto l'esperienza più spaventosa, per non dire altro. Il ragazzo che ci ha assistito nel reparto "parti" sembrava non essere disposto ad aiutarci e ci ha inviato ai "servizi". Quando arriviamo ai "servizi", ci siamo imbattuti in Mat Bearden, il vicedirettore del servizio, che era scortese e indisposto ad aiutare. Ha comunicato che non erano in grado di assisterci e ha dovuto fissare un appuntamento. A questo punto, io e il mio ragazzo sentivamo che stavamo andando in giro ed eravamo furiosi. Mat non si è preoccupato di guardare o testare la batteria, che avrebbe richiesto meno di 2 minuti. Ci siamo sentiti trascurati e stavamo uscendo. Ho contattato immediatamente Juan Gonzalez, l'Assistant Service Manager presso la West Covina Toyota in California, che da anni assiste volentieri me e la mia famiglia e ho rivelato la situazione. Ha confermato che la mia batteria era ancora in garanzia e si scusa per la terribile esperienza che ho avuto; anche se non era colpa sua. Circa 5-10 minuti dopo, Mat è venuto a trovarci fuori per fornirci scuse scuse per "giustificare" il suo ragionamento sul perché non erano in grado di aiutarci (probabilmente rendendosi conto del suo comportamento non professionale, impazzito quando sono tornato a prendere il suo biglietto da visita , o mi ha visto scattare una foto del cartello affisso "Scrivi una" recensione Google "per Kerry Toyota"), ma non si è comunque preoccupato di fare qualcosa per noi; ea quel punto avevamo già vissuto un'esperienza spiacevole. Non vedevamo l'ora di fissare un appuntamento per i giorni successivi poiché avevo bisogno della mia macchina per spostarmi e, involontariamente, ho finito per acquistare una batteria altrove. Personalmente mi sono sentito offeso, ferito e tradito da Kerry Toyota. Ho acquistato la mia Toyota Camry del 2009 in California nel maggio 2008, e da allora l'ho revisionata dai suoi concessionari nel sud della California (El Monte, Pasadena, West Covina). Mi sentivo sicuro e al sicuro portandolo alla Toyota ogni volta che qualcosa non andava, e avevo ricevuto il servizio più intoccabile fino a quando non sono arrivato a Kerry Toyota. Sono stato un cliente fedele per molti anni e sentirsi trascurato è il peggio.

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