Lisa Coles

Recensione di Mac Churchill Acura

Mio marito ed io abbiamo acquistato un veicolo qui...

Mio marito ed io abbiamo acquistato un veicolo qui nel dicembre 2015. Da allora lo ha portato qui per assistenza. Ogni volta è uno sforzo frustrante perché non offriranno un veicolo in prestito a meno che il servizio non duri più di 2 ore. Apparentemente non sanno di quale servizio hai bisogno finché non arrivi lì, perché ogni volta che arriva, solo per sentirsi dire che la sua macchina impiegherà più tempo e potrà avere un veicolo in prestito - che ovviamente non è mai pronto in quel momento. La nostra ultima visita è stata il topper, in cui ci hanno informato che l'auto aveva bisogno di un servizio differenziale. Confidiamo che il rivenditore sappia qual è il programma di manutenzione e lo abbia accettato. Mio marito, che in seguito si sentì a disagio, tirò fuori i registri del servizio, solo per scoprire che il servizio differenziale era stato fatto in una visita precedente - circa 4.000 miglia prima. Apparentemente seguire il proprio programma di manutenzione è troppo per queste persone. Abbiamo lasciato messaggi per il direttore del servizio, così come gli abbiamo inviato un'e-mail e non abbiamo mai ricevuto risposta da nessuno tranne il consulente. Si sono offerti di accreditare il servizio, ma nel tentativo di farlo, hanno addebitato di nuovo! Alla fine tutto si è risolto, ma a) esorto mio marito a trovare un altro rivenditore eb) non abbiamo ancora ricevuto risposta dal direttore dell'assistenza. In quanto figlia di un Service Manager di lunga data, posso tranquillamente dire che questo posto ha bisogno di aiuto.

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