Michael Marinello

Recensione di BMW of Springfield

John Strazza è un ottimo venditore e ha dedicato d...

John Strazza è un ottimo venditore e ha dedicato del tempo extra per assicurarsi che l'esperienza di acquisto dell'auto fosse positiva. Sfortunatamente, non posso dire lo stesso per Sal, Tom, Warren e Brad! Nel corso degli ultimi 2 mesi sono incappato in qualche problema e ho identificato uno squillo proveniente dal motore dell'auto e l'ho portato in una concessionaria più vicina a casa mia ed è stato identificato come un problema con la catena di distribuzione. È stato uno di quei problemi che ha portato a una serie di problemi e ora al mio terzo viaggio per occuparmi, si spera, del problema. Ho contattato Sal il GM e lui mi ha guidato in una caccia all'oca e ci è voluta perseveranza da parte mia per ricevere anche una chiamata di ritorno per discutere un'estensione del piano di manutenzione 50K. Ho pensato che questo sarebbe stato un giusto compromesso considerando che credo fermamente che questo problema non sia stato identificato durante il processo di certificazione. Non mi sono stati forniti i documenti per vedere cosa è stato fatto o il rapporto del fax dell'auto, quindi ho chiesto uno sconto sul piano di manutenzione esteso di 50K, che hanno rispettivamente rifiutato dopo avermi fatto girare in tondo per 4 settimane. Non indirizzerò MAI una persona alla Springfield BMW e sono sulla mia terza macchina e io e mia moglie ne possediamo due. Ho segnalato innumerevoli persone in passato e non ho altro che cose negative da dire sul servizio clienti a Springfield. Inizia con Sal e lentamente si fa strada! È un peccato perché John è stato fantastico!

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