Lucia Agnoletti

Recensione di Fastweb

NESSUNA LINEA PER PIÙ DI UN MESE - LA FIBRA NON È ...

NESSUNA LINEA PER PIÙ DI UN MESE - LA FIBRA NON È PER TUTTI COME TI DICONO. Clienti Fastweb da più di nove anni, a metà marzo ci ha chiamato un operatore dicendo che la nostra zona è stata raggiunta in fibra, e per offrirci il servizio gratuitamente, e pochi giorni dopo è arrivato un nuovo modem, a titolo gratuito. Senza nemmeno averlo installato (stavamo aspettando la chiamata annunciata e una mail esplicativa promessa dall'operatore), il 04/04/18 abbiamo notato la totale mancanza di linea telefonica e internet. La nostra odissea è iniziata tra quel giorno tra i meandri di operatori telefonici italiani ed esteri, contattati da noi a pagamento (ovviamente non potevamo chiamare da rete fissa non funzionante, ma da cellulare a tariffa piena) che in questo mese hanno dato i brandelli di risposte più varie, discordanti e frettolose. Il tecnico che siamo riusciti a riportare a casa ci ha detto che nonostante abbia dichiarato la fibra accessibile da casa nostra, la cabina è fisicamente a più di 1 km di distanza e che al momento non abbiamo accesso alla fibra. Morale: dal 3 aprile ad oggi 9 maggio siamo ancora senza Internet e senza telefono; tramite myfastpage non posso essere richiamato perché ho già prenotato richieste di assistenza tecnica sulla stessa pratica, e quindi ricevo un messaggio che avverte che è già presente una richiesta simile: non ho modo di sapere quando hanno in programma di risolvere la situazione. Gli stessi operatori mi hanno consigliato più volte durante alcune delle mie innumerevoli chiamate che fino ad ora sono costate intorno alle 20.00 senza avere una risposta accettabile, di cambiare operatore. Secondo me è assurdo nel 2018 essere più di un mese senza Internet e linea telefonica, ma più che altro è assurdo entrare nei labirinti di comunicazione con un operatore telefonico per il quale la comunicazione è un lavoro. Il mio sogno è ricevere una chiamata da un operatore competente che mi spieghi 1. cosa è successo 2. perché offrono la fibra quando immagino che possano controllare quanto distano dalle case 3. quando riattivano il servizio. Il picco della scorsa settimana: UNA CHIAMATA DI CORTESIA DA UN OPERATORE STRANIERO CHE HA COMPLETATO CON ME PER ACCETTARE LA FIBRA !!! Con le mie lamentele, ha riattaccato.

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