Meghan Gardiner

Recensione di Western Veterinary Specialist ...

Il personale amministrativo ha bisogno di una migl...

Il personale amministrativo ha bisogno di una migliore formazione e deve comunicare informazioni corrette.

Avevamo programmato una fluoroscopia per il nostro cane per il 14 febbraio 2019 a gennaio e ho chiamato il giorno prima per confermare che il nostro cane che stava assumendo antibiotici per la tosse del canile non avrebbe avuto alcun impatto sull'esame della fluoroscopia. Mi è stato detto dal loro staff amministrativo che non avrebbe avuto alcun impatto ma * sorpresa *: non abbiamo un appuntamento per il 14 febbraio 2019. Il team per le radiazioni non era presente quella settimana e pensavano che qualcuno mi avesse già chiamato riprogrammare. Se non avessi chiamato in anticipo per controllare, avrei perso un giorno di ferie.

Riprogrammata per martedì 19 febbraio 2019 e la portiamo qui alle 8 del mattino poiché era l'ora per cui ci avevano detto di portarla dentro. Il team delle radiazioni ci dice che dal momento che è sotto antibiotici, non possono eseguire la procedura. Questo è il motivo esatto per cui avevo chiamato una settimana prima per confermare e in qualche modo mi era stato detto che le informazioni assolutamente errate. Inoltre è stata informata che non aveva bisogno di essere lasciata alle 8 del mattino poiché la sua procedura era programmata per le 15:30.

Sono sicuro che i documenti sono fantastici (ancora da sapere dato che abbiamo dovuto riprogrammare ancora una volta) ma il loro personale amministrativo ha davvero bisogno di ottenere le loro informazioni corrette prima di trasmetterle ai pazienti.

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