Shauna Halley

Recensione di Treasure Island Resort & Casin...

Ho soggiornato al Treasure Island Resort con la mi...

Ho soggiornato al Treasure Island Resort con la mia famiglia dall'11 al 12 gennaio 2019.

Avevo prenotato un soggiorno di due notti il ​​10 gennaio 2019 e il costo totale era di $ 266.

Quando siamo arrivati ​​in hotel, la donna che ci ha fatto il check-in ha offerto un pacchetto promozionale e ha spiegato che:
il costo della camera sarebbe di $ 210 per le 2 notti
ci sarebbe una carta regalo gratuita da $ 75 da utilizzare presso il resort
ci sarebbe un buono omaggio di $ 50 per giocare gratuitamente alle slot

Ho pensato che fosse fantastico e ho accettato di modificare la mia prenotazione per includere il pacchetto. Ancora una volta, mi è stato detto che l'addebito sarebbe stato di $ 210 e avrebbe incluso la carta regalo e il gioco alla slot senza costi aggiuntivi.

Sabato 11 gennaio 2019, mentre eravamo al Barefoot Bar (la lounge per soli adulti all'interno dell'area della piscina), io e il mio coniuge abbiamo deciso di prendere un cocktail. Aveva una margarita alla fragola e io una Bloody Mary. Abbiamo dato al barista la nostra carta regalo da $ 75 e la mia carta di debito (per avviare il conto). Abbiamo finito per avere solo un drink ciascuno. Il barista ha eseguito la carta regalo da $ 75 e poi l'ho visto anche strisciare la mia carta di debito. Ero confuso.

È tornato da me, mi ha consegnato entrambe le carte e mi ha spiegato che la carta regalo non ne aveva abbastanza per coprire il mio conto, quindi ha messo il saldo rimanente sulla mia carta di debito. Gli ho detto che non aveva alcun senso perché la carta regalo avrebbe dovuto contenere un sacco di soldi per coprire 2 drink. Ha scoperto che le bevande di qualcun altro erano state in qualche modo aggiunte al nostro conto, ma è stato molto gentile e ha annullato tutto. Ha rimesso i soldi extra sulla nostra carta regalo e l'ha addebitata solo per le 2 bevande, quindi ha annullato l'addebito sulla carta di debito. Il processo ha richiesto molto tempo ed è stata una cosa fastidiosa accadere, ma l'area della piscina era molto affollata quel giorno, quindi l'ho ringraziato per il suo tempo e ho continuato a godermi il fine settimana.

Domenica 12 gennaio 2019 è arrivato il momento di fare il check-out. C'era una fila nella hall di persone che facevano il check-out, che doveva essere fatto entro le 11:00. La donna che mi aiutava mi ha consegnato una copia stampata della ricevuta della mia camera, che era $ 341. Ero scioccato! Mi aspettavo di pagare la tariffa del resort di $ 10 ogni notte, oltre ad alcune tasse, quindi mi aspettavo un totale complessivo di circa $ 250. Non mi aspettavo che le accuse sarebbero state $ 341, e l'ho spiegato alla donna. Ha detto che il pacchetto per il quale mi sono iscritto è arrivato a un totale di $ 341. Le ho chiesto perché nel mondo mi sarei iscritto per pagare PIÙ del mio costo di prenotazione originale. Semplicemente non aveva alcun senso.

Ha preso il mio numero di telefono e ha detto che mi avrebbe chiamato un supervisore quando ne fosse stato disponibile uno.

Non ho sentito nessuno quella domenica o il lunedì successivo.

Quando ho guardato il mio conto in banca oggi, martedì 15 gennaio 2019, ho visto un addebito di $ 52,50 per Barefoot Bar e nessun addebito dall'hotel. Ho chiamato il resort, MOLTO CONFUSO, e ho spiegato TUTTO sopra.

Ho parlato con un supervisore di nome Sue che ha discusso con me del costo della camera e ha detto che il dipendente che mi ha effettuato il check-in deve aver commesso un errore, ma che non c'era nulla che potesse fare. Dopo quasi 20 minuti andando avanti e indietro, ha detto che poteva restituire $ 56 sul mio conto bancario, ma questo è tutto. Ho detto che sarebbe andato tutto bene. Quindi il costo totale dell'hotel / resort finirebbe per essere $ 287.

Poi mi ha trasferito al reparto contabilità, dove ho parlato con Sharon dell'accusa al Barefoot Bar. Ha detto che aveva bisogno di esaminare il costo del Barefoot Bar di $ 52,50 e mi avrebbe richiamato.

Ho formalmente contestato l'addebito di $ 52,50 con la mia banca, quindi non sono preoccupato di recuperare tale addebito.

Alla fine di un weekend molto frustrante e confuso che pensavo sarebbe stata una meravigliosa esperienza familiare, ho finito per pagare quasi esattamente lo stesso che avrei pagato con la mia prenotazione originale. Che enorme spreco di tempo ed energia! Ho bisogno di un'altra vacanza, ma certamente NON a Treasure Island!

Parola al saggio: non fidarti di Treasure Island Resort and Casino con tutto ciò che ti dicono è gratuito.

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