Jigar Desai

Recensione di Marriott Midtown Suites

PEGGIORE ESPERIENZA DEL CLIENTE !!! Pochi giorni d...

PEGGIORE ESPERIENZA DEL CLIENTE !!! Pochi giorni dopo aver prenotato una suite, ho guidato per 2,5 ore in questo hotel solo per sapere che la mia camera era stata cancellata a causa di un CC scaduto in archivio. Affermano di avermi inviato un'e-mail ma non ho mai ricevuto tale e-mail (quando ho prenotato o il giorno del check-in). Inoltre, ho anche chiamato l'hotel la mattina per chiedere un check-in anticipato di cui hanno cercato le mie informazioni e mi hanno dato il via libera per il check-in anticipato (se le camere sono disponibili all'arrivo). Quindi, come posso cancellare la mia prenotazione poche ore dopo aver parlato con loro? Poi mi dicono che non hanno stanze disponibili per ospitarmi. Poi ho coinvolto un "senior manager" che era il peggior manager con cui abbia mai avuto a che fare nei miei 20 anni di viaggio. Questo manager non aveva intenzione di aiutarmi, continuava a incolparmi per il mio errore, e con quell'atteggiamento "non c'è niente che possiamo fare al riguardo". L'ho supplicato di aiutarmi mentre guidavo 2,5 ore per un concerto notturno da cui questo hotel è a pochi passi. Non ha mostrato simpatia, rispetto o offerta di aiuto. Non ha nemmeno avuto la cortesia di aiutarmi almeno a trovare un altro hotel Marriott. Mi ha detto di trovare un altro hotel da solo e si è allontanato da me, lasciandomi pensare a prenotare un altro hotel alle 19:00. Ho persino ammesso la mia colpa in anticipo per il CC scaduto e ho chiesto sinceramente il suo aiuto. Ho commesso un errore, ma anche Marriott ha commesso un errore non comunicandomi il giorno della prenotazione o il giorno del check-in. Questo manager non ha affari nella gestione in quanto non ha competenze personali, nessun rispetto e nessuna disponibilità ad aiutare . Si pensa che Marriott sia un marchio globale e in passato ho sempre trascorso un soggiorno gioioso, ma dopo questa esperienza non ci tornerò mai più.

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