Carol C

Recensione di Hotel Arista Naperville

La mia recensione bassa è per il servizio e non pe...

La mia recensione bassa è per il servizio e non per la stanza. Ho acquistato un pacchetto romantico per nostra figlia e il suo ragazzo per il suo compleanno.
Pro: per mia figlia. La camera era molto bella e il personale della reception era gentile e accogliente.
Contro: il pacakage doveva includere una bottiglia di vino. Mi è stato chiesto 3 volte a che ora volevo che fosse consegnato in camera. Il vino non è mai stato consegnato. Nessun problema. Incluso anche credito per cibo / bevande. Nostra figlia ha fatto il check-in alle 19:00, ma a causa di un'emergenza, il suo ragazzo non è arrivato fino alle 10 circa. Mia figlia ha potuto utilizzare solo una parte del credito, poiché quando è arrivato era tutto chiuso. Anche in questo caso nessun problema.
Il pacco viene addebitato sulla mia carta di credito con un addebito aggiuntivo di $ 378,00. Nessuna notifica, niente. Ho chiamato l'Hotel e mi è stato detto, no, non hanno addebitato nulla in più rispetto alla camera e sarebbero stati esaminati i costi. Mi è stato poi detto che l'accusa era perché c'era una macchia sulle lenzuola. Dopo 3 giorni in cui ho lasciato messaggi al manager per chiamarmi, finalmente l'ho contattato e mi è stato detto che dovevamo pagare le lenzuola a causa di una macchia. Poi c'erano lenzuola e copripiumino. Questo è tutto, nessun avviso, nessuna prova per me che le lenzuola fossero macchiate. Ho detto che era un modo inaccettabile di fare affari. Se devo pagare, voglio le lenzuola e il copripiumino, mi è stato detto che non potevo farlo. Ho chiesto di vedere le foto che presumibilmente hanno scattato le pulizie. Ho detto di no non posso farlo.
Mi dispiace divagare, ma ho lavorato nel servizio clienti per molti anni e ho ancora quella mentalità. Dai al cliente quello per cui paga e rendilo felice, a volte a una spesa. Dopo molte suppliche, il direttore ha tolto qualcosa dall'accusa. (Ecco perché hanno ottenuto 2 stelle invece di 1)
Ho discusso se scrivere questo, perché odio lamentarmi di cose e preferirei scrivere qualcosa di lusinghiero. Tuttavia, parlando con le persone, ho appreso che nessuno era mai stato addebitato per aver macchiato le lenzuola in un hotel e mi è stato suggerito di scrivere una recensione. Hotel molto carino, ma attenzione dell'acquirente.

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