Steve Alesi

Recensione di W New York-Downtown

Sono membro SPG Preferred da 7 anni e questo è il ...

Sono membro SPG Preferred da 7 anni e questo è il peggior servizio clienti in assoluto che abbia mai incontrato in un hotel SPG. Odio lasciare recensioni negative perché cerco di estendere la grazia quando posso poiché non si sa mai se qualcuno sta passando una brutta giornata; ma mi sento obbligato a farlo qui perché sono stati più dipendenti nel corso di un paio di settimane con i quali ho avuto problemi.

Ho dovuto cancellare la mia prenotazione per motivi medici e mi è stato promesso un rimborso, poiché ho inviato una nota medica come richiesto. Stavo inviando un'e-mail a un rappresentante del servizio clienti, ma non mi ha risposto per più giorni fino a quando alla fine non ha detto che l'indirizzo e-mail non esisteva (presumo che sia stato licenziato).

Ho chiamato 5 volte e ogni volta mi è stata promessa un'e-mail o una chiamata per confermare il rimborso ma non ho mai ricevuto risposta da nessuno di loro. Questo è andato avanti per 2 settimane; chiamare, avere qualcuno che promette una conferma e poi non avere più risposta.

Alla fine mi è stato concesso il rimborso, di cui sono grato, ma se il loro servizio clienti è così prima ancora che tu arrivi in ​​hotel, non riesco a immaginare come sia stare lì. Inutile dire che prenoterò un altro hotel la prossima volta che andrò a New York.

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