Steven Dixon

Recensione di Vandergriff Hyundai

Hyundai ha spinto Genesis G80 e G90 attraverso più...

Hyundai ha spinto Genesis G80 e G90 attraverso più canali, promuovendo che i veicoli siano di lusso dal design intuitivo. Con tutto questo clamore di lusso e anche sulla pagina di destinazione di Genesis, è la frase, RISPETTO COMES STANDARD, in maiuscolo. Più in basso leggi Genesis Experience, At Your Service. Il vero lusso riguarda l'esperienza completa. Genesis sta aumentando il livello di attenzione personalizzata che i consumatori si aspettano da marchi come BMW, Mercedes e Lexus.

All'inizio del 2016 ho acquistato una nuova Genesis, scambiando un'auto di lusso. Acquistando un veicolo con un prezzo consigliato di $ 50K plus, ci sono determinati livelli di aspettative. Non solo concludere l'affare, ma con il reparto assistenza per la manutenzione programmata. Un marchio che si vanta di lusso e servizio, deve essere all'altezza di queste aspettative. Più facile a dirsi che a farsi, come nel caso di Vandergriff Hyundai che vende e fornisce servizi al marchio Genesis.

Le mie recenti esperienze con il personale e la direzione dei reparti di assistenza di questa concessionaria mi hanno lasciato sgonfio per tutto l'hype che Genesis ci ha messo davanti e per ciò che questo marchio dovrebbe rappresentare. L'ho comprato, non solo per il veicolo, ma per la promessa di un'esperienza completa pubblicizzata. Invece, quello che ho ottenuto è stata una Hyundai sovradimensionata con un emblema Genesis di plastica da $ 50K apposto su di esso, mantenuto da un dipartimento di assistenza direttamente da un film slapstick. Se il lotto di auto usate di New Deal nel film Used Cars del 1980 avesse un reparto assistenza, penseresti che sia una replica di quella di Vandergriff.

Trattare con loro da dicembre 2016; Sono giunto alla conclusione che il personale ad alto turnover sembra incompetente, privo di senso di urgenza, disattento, non capisce il servizio clienti e dirà al volo cose false o assolutamente prive di senso. Il manager sembra oltre il punto di poter gestire o controllare questo reparto che è afflitto da problemi. Ho appena letto alcune delle altre recensioni sul web, vorrei averle trovate prima di venire qui.

La mia recente e ultima visita era per un cambio dell'olio e una rotazione dei pneumatici che sarebbe stata gratuita. Durante il controllo del mio Genesis, ho mostrato il coupon sul mio telefono al consulente del servizio e ho detto che avrei voluto ottenere la rotazione complementare con il cambio dell'olio. La sua risposta, ok.

Quando è arrivato il momento di fare il check-out, il conto era di $ 80 plus, che sembrava alto per un cambio dell'olio e una rotazione gratuita dei pneumatici. Normalmente pago $ 70 in più per entrambi. Ho detto al cassiere che sembrava sbagliato. Già stanco per la mia ultima visita negativa e per aver ricevuto notizie da un altro cliente Genesis di inesattezze qui, le cose sono andate in discesa da qui. Dopo aver coinvolto il manager, andando avanti e indietro con lui e il suo staff, ho ottenuto quanto segue: 1.) In passato mi veniva addebitato 6 qts di petrolio, ma oggi pago 8 qts. Che cosa? Mi è stato assicurato che ho ricevuto 8 qts in passato, ma hanno appena fatto pagare 6 qts. Destra. SMH 2.) Un dipendente mi informava continuamente sui prezzi del cambio dell'olio. I loro prezzi vengono cambiati ogni giorno in base a ciò che fa l'OPEC? 3.) Dopo aver realizzato che mi hanno addebitato la rotazione del pneumatico, il consulente, parafrasando qui, dice che o non gli avevo detto che volevo usare il tagliando e / o avrei dovuto stamparlo. Quindi ora è colpa mia se sono stato accusato. Deviando la sua mancanza di capacità di ascolto? L'ho letteralmente perso, sono esploso con loro e l'intera situazione e ho avuto poche parole di scelta. Poi facendogli sapere che non sarei tornato. Il manager mi urla, parafrasando: Bene! In effetti, non devi nemmeno pagare! Puoi uscire e non tornare più!

Penso che mi sia stata appena servita l'esperienza completa dei Genesis, con vero lusso. Genesis, ci sono troppi altri concorrenti che non solo parlano il discorso, ma camminano per la strada. Mentre credevo veramente in questo marchio e mi piaceva la mia Genesi; purtroppo non acquisterò più i vostri prodotti e potete ringraziare Vandergriff Hyundai per quella debacle.

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