Esmee Kollenc

Recensione di The Neat Company

All'inizio ero molto frustrato quando ho scoperto ...

All'inizio ero molto frustrato quando ho scoperto che puoi chiamarli solo se hai un abbonamento annuale di $ 120 all'anno. Ho aperto un caso e ho inviato loro un'e-mail, dopotutto ho già speso $ 250 per il mio scanner. Dopo aver inviato e-mail alcune volte avanti e indietro, il rappresentante ha accettato di darmi una telefonata di cortesia e, abbastanza sicuro, Joshua ha chiamato il giorno successivo. Sono stato al telefono per lui per 2 ore, aveva bisogno di installare un nuovo software e altri 2 driver dal sito Web a cui puoi accedere solo quando paghi la quota annuale di $ 120. Grazie a dio hanno una prova gratuita di 30 giorni, quindi mi sono iscritto e ho ricevuto tutti i programmi. Mi assicurerò sicuramente di annullare prima della scadenza del periodo di prova perché non vedo il punto di avere un abbonamento per un'apparecchiatura per ufficio. Non è che lo mantengano o lo riparino se si rompe. Penso che quella parte fosse molto povera dell'azienda NEAT, mi hanno detto che avevano cambiato questo 1 anno fa. Sono sicuro che non aiuta necessariamente la fidelizzazione dei loro clienti perché lo stanno rendendo davvero difficile. Joshua, tuttavia, è stato molto professionale e disponibile e mi ha configurato in modo da poter utilizzare il normale software localmente sul mio computer una volta terminata la prova. Si è assicurato che tutto funzionasse e ha risposto a tutte le mie domande durante il processo ed è stato molto paziente al riguardo.
Il mio messaggio alla società NEAT, questa non sarebbe una recensione a 5 stelle se non fosse per i tuoi brillanti dipendenti, il prodotto potrebbe essere buono ma la filosofia aziendale o le SOP puzzano !! Dico di sbarazzarsi di quel maledetto abbonamento se si vuole vendere più prodotti. Lo scanner di per sé è già costoso. Non c'è bisogno di dare ulteriore filo da torcere all'acquirente.

Tradotto