Renee Anderson Recensione di Sunset & Wilsonville Audi
Durante il nostro processo di acquisto, che inizia...
Durante il nostro processo di acquisto, che inizialmente era adorabile, un addetto alle vendite (che recentemente è passato a una posizione finanziaria) ci ha detto che al manager non interessano le recensioni, quindi dubito che ciò che condivido qui cambierà qualcosa. Il mio scopo è servire da avvertimento ai potenziali clienti.
Abbiamo cercato un'auto per un po 'e durante la nostra ultima visita abbiamo appreso di un'auto che si adattava alle nostre specifiche. Inizialmente ci è stato detto che l'auto non aveva superato l'ispezione o non era stata dettagliata. Successivamente ci è stato detto che aveva superato le ispezioni (anche se, dato il resto della nostra esperienza, non metto molte scorte in quel reclamo e pianifichiamo un controllo indipendente). Abbiamo acquistato l'auto con la certezza che sarebbe stata dettagliata quando l'avessimo restituita in pochi giorni. Abbiamo discusso l'ordinazione di alcuni extra (tappetini fango, copertura del carico e oscuramento dei finestrini), tutti di cui occuparci durante i dettagli.
Non abbiamo finanziato tramite la concessionaria, quindi l'unica cosa strana che è emersa mentre stavamo firmando i documenti è stato il ripetuto riferimento del socio finanziario al fatto che "le sue ragazze" si occupassero della pianificazione, dell'archiviazione e non altro. Era sessista, certo, ma pensavo fosse anche perché si sentiva un po 'inebriante per la sua recente promozione. Non era una battaglia che valesse la pena combattere a quel punto dell'accordo, ma se questo ti darà fastidio, tieni presente. Siamo partiti, programmando in seguito l'auto per essere dettagliati quando avevano un appuntamento disponibile.
Quando abbiamo ritirato l'auto dopo i dettagli, abbiamo notato che al posto dei morbidi tappetini neri che erano nell'auto quando l'abbiamo acquistata (e l'abbiamo guidata tutta la settimana), c'erano ora tappetini grigi usati che ci hanno detto erano i tappetini che noi portato con (!). Abbiamo finito per lasciare questo problema irrisolto, ma dopo ulteriori considerazioni abbiamo chiamato la concessionaria e abbiamo parlato con un rappresentante dell'assistenza che ha notato che avrebbe trasmesso la preoccupazione. Era sabato prima di mezzogiorno e ci aspettavamo una chiamata più tardi quel giorno sulla base delle rassicurazioni del collaboratore del servizio. Nessuna richiamata e poiché il reparto assistenza è chiuso la domenica, abbiamo richiamato di nuovo lunedì mattina e abbiamo parlato con un rappresentante del servizio che ha dichiarato che avrebbe seguito il dettaglio. Ha telefonato circa un'ora dopo e ha lasciato un messaggio in cui affermava che non era a conoscenza dei tappetini neri, che aveva un elenco di vendita con foto di tappetini grigi (abbiamo capito di aver acquistato l'auto prima che fosse elencato, quindi questo è stato sorprendente), e forse i tappetini erano neri sul lato inferiore (la geometria di base suggerisce che questi tappetini avrebbero potuto essere posizionati intorno ai pedali capovolti). Abbiamo telefonato all'addetto alle vendite, gli abbiamo detto il problema e siamo stati rassicurati che lo avrebbe risolto e richiamato più tardi quella mattina. Alle 3 del pomeriggio abbiamo telefonato al rappresentante del servizio e al rappresentante delle vendite; nessuna risposta così ha lasciato messaggi.
Francamente, a un certo punto le stupide stuoie non hanno un costo così grande e si consumeranno comunque nel tempo. Il fatto che più persone in questa concessionaria insinuassero che stavamo ricordando male, o peggio ancora, disonesto, e che ci impegnassimo anche in un servizio clienti scadente, ha avuto la priorità. Ho chiamato e chiesto con forza di parlare con il manager. Il manager mi ha detto che aveva delle foto del reparto assistenza che mostravano i tappetini sul retro dell'auto (quindi?). È diventato molto più disponibile a discutere le mie preoccupazioni solo dopo che gli ho detto che saremmo venuti direttamente nello show room per risolvere questo problema un sabato pomeriggio se le telefonate non fossero state sufficienti. Inoltre, ha acceso una monetina, senza perdere un colpo, quando gli ho detto severamente che avevo scattato delle foto dell'auto dopo l'acquisto per mostrarle alla famiglia. All'improvviso furono ordinati "tappetini nuovi" (perché non solo quelli che erano già stati in macchina?). Non abbiamo ricevuto scuse, solo scuse (scusate per la "confusione", ma ... lingua). In effetti, il rappresentante di vendita che non ha richiamato il mio partner quando ha indicato che avrebbe seguito prontamente una chiamata su come "la cosa si è intensificata rapidamente" e "accuse".
Due cose: 1) come donna, non lavorerò più con questa concessionaria. Posso essere assertivo, ma questo ha richiesto un livello di voce alta e acuto per essere ascoltato che non apprezzo. 2) Non ho alcuna fiducia che il loro lavoro meccanico sia migliore delle loro vendite o del loro servizio.
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