P Hsu

Recensione di Lexus Downtown Toronto

Zero stelle per il servizio post vendita.

Zero stelle per il servizio post vendita.
Il 2 agosto ho contattato Erfan per il problema delle pieghe della vernice sul pannello laterale del conducente. Ha quindi inoltrato la mia e-mail al manager delle auto usate Parsa, al Service manager J Fan e all'Asist Ser Mgr Ramin. Non ho sentito nessuno per 10 giorni. Il 13 agosto ho inviato un'altra e-mail a Christopher, il GM. Christopher non mi ha mai richiamato, invece ho ricevuto una telefonata da Parsa quel pomeriggio, sostenendo di non aver mai ricevuto l'e-mail che lo copiava il 3 agosto. Ha promesso di richiamarmi entro venerdì, cosa che non ha mai fatto. L'ho chiamato il 19 agosto di nuovo lo stesso vecchio BS e mi sono scusato e gli ho promesso di indagare su questo. Ho ricevuto una chiamata dal reparto assistenza il 21 agosto che mi chiedeva di portare la macchina per far vedere il pannello il 28 agosto alle 12:30. Ho guidato per tutta la strada da Mississauga e con mia sorpresa Ramin mi ha chiesto perché fossi lì. Gli ho detto che mi hanno chiamato per portare l'auto per l'ispezione. Dopo aver aspettato 20 minuti per scoprire cosa sta succedendo e ha appena scattato una foto del pannello, questo è tutto. Gli ho detto che il suo nome era sull'e-mail che Erfan ha copiato il 3 agosto con 2 foto allegate. Ancora una volta ha negato di aver ricevuto l'email e poi si è scusato. Mi ha promesso che esaminerà la questione e mi richiamerà lo stesso giorno. Indovina un po ', non una chiamata per due giorni. Così ho inoltrato la mia e-mail del 3 agosto al signor Alizadeh, il presidente di Downtown Lexus. Lo stesso giorno in cui ho ricevuto la telefonata da Ramin mi ha promesso di nuovo che ordinerà le parti per il pannello e mi richiamerà. A questo punto, ne avevo abbastanza di questo tipo di trattamenti, promesse dopo promesse e poi scuse dopo scuse e non è successo niente. Sono andato da un altro concessionario Lexus e in 45 minuti hanno ottenuto l'approvazione da Lexus Canada per sostituire il pannello e hanno ordinato le parti. La mia macchina è stata riparata in due settimane.

Tradotto