S M Recensione di Hilton Queenstown Resort & Spa
NON CONSIGLIO DI SOGGIORNARE QUI.
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Capisco che sia un momento difficile per il settore dell'ospitalità, con il covid-19 e il numero limitato di clienti dell'hotel al momento, ma eravamo prenotati per il fine settimana del compleanno della Regina e la mancanza di servizio nei confronti di tutti i vacanzieri in questo giorno era molto, molto deludente. Non è bello vedere la mancanza di impegno che l'Hilton ha nei confronti del proprio locale (neozelandesi).
Abbiamo dovuto aspettare in fila per il check-in per 30 minuti, poi dopo aver pagato la nostra camera ci hanno detto che ci sarebbe stata una breve attesa prima che la nostra camera fosse pronta, ma ci avrebbero contattato. Un'ora dopo non avevamo più avuto notizie da nessuno, quindi abbiamo deciso di fare di nuovo la fila al servizio clienti e chiedere un rimborso completo. Una volta arrivati alla reception, non è stato offerto molto per porre rimedio alla nostra esperienza scadente fino ad ora, a parte essere offerto un check-out successivo, che si potrebbe pensare avrebbe causato gli stessi identici problemi per il giorno successivo quando il turista ha tentato di fare il check-in nella loro stanza.
Non eravamo gli unici nella hall stufi della mancanza di servizio e della lunga attesa, abbiamo persino sentito una coppia parlare con il direttore della vista della loro camera ostruita, anche se hanno chiesto una camera con vista sul lago, ed è stato molto disordinato -come se l'addetto alle pulizie non fosse stato in grado di finire il loro lavoro.
Per un hotel di fascia alta questo è decisamente spaventoso e francamente non accettabile.
A peggiorare le cose, non mi è stato ancora rimborsato il denaro, anche se sono stati in grado di prelevare immediatamente i soldi dal mio conto.
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