Raunak Gokhale

Recensione di Taj Malabar

Ho soggiornato in questa struttura per 3 notti. La...

Ho soggiornato in questa struttura per 3 notti. La mia recensione è alla base della mia esperienza durante il soggiorno. Inoltre, tieni presente che la mia recensione prende in considerazione il fatto che l'hotel opera con personale limitato durante gli orari COVID.

Posizione (4/5)

La struttura si trova a Willingdon Island a Kochi. Situato tra il porto di Cochin, offre una bella vista del ristagno e del terminal portuale e delle navi indiscrete.
La posizione è molto pulita e fa parte dell'era britannica. Le strade che circondano la proprietà sono pulite e lontane dal traffico. La struttura è anche molto vicina al terminal dei traghetti e puoi facilmente utilizzare un traghetto per andare alle altre isole.

Struttura / Camera e pulizia (2/5)

La proprietà è ben tenuta in termini di foyer, reception e ristoranti, ma le altre aree purtroppo non sono mantenute così bene. Le camere necessitano di ristrutturazione con un evidente deterioramento essendo così vicino all'acqua. Il marmo nei bagni è pieno di tarme e i rubinetti che perdono si aggiungono a questo. I letti di canna devono essere cambiati al più presto (anche se il materasso è molto comodo). Penso che il personale del Taj abbia dimenticato i protocolli di pulizia dopo la pausa COVID. Le aree comuni come i prati (disseminati di spazzatura della festa di matrimonio), le zone fumatori disseminate di mozziconi usati e piante rampicanti sono alcuni esempi. Mi chiedo che si siano persino preoccupati di pulire sotto il letto perché era pieno di capelli e sporcizia. (alcuni di noi hanno ancora l'abitudine infantile di guardare sotto il letto).

Le stanze dovrebbero essere pulite a meno che non chieda diversamente. Durante il mio soggiorno di 3 notti la mia camera è stata pulita solo quando ho ricordato loro di farlo. Oltre a quel post la pulizia, il personale ha dimenticato di mettere un asciugamano per le mani e un asciugamano per il viso. Anche gli articoli da toeletta non sono stati riempiti (chiedere al personale di notare le bottiglie vuote in bagno quando vengono pulite).

Assicurati che ci siano due accappatoi e due pantofole da bagno per una camera doppia. Altre cose come bicchieri d'acqua in camera, tazze da tè, tipi di cuscini nella stanza devono essere uniformi. Queste cose sono fondamentali nel settore dell'ospitalità.

Cibo e servizio (1/5)

Il cibo non è niente di cui scrivere. La colazione a buffet era così deludente che abbiamo deciso di saltare tutti gli altri pasti. Il sambhar era insapore, la sezione panetteria era davvero pessima. L'unica cosa buona qui era il succo di frutta.

Ho riscontrato un problema durante il check-in. Anche durante il check-in alle 18:00 la sera la mia camera non era pronta. Sono arrivato in questo hotel dopo 6 ore di viaggio su un'autostrada trafficata Thiruvananthapuram- Kochi e ho dovuto aspettare quasi 30-40 minuti per la mia camera. Mi chiedo cosa sarebbe successo se fossi arrivato presto.

Le tue scuse e un caffè gratuito (dopo un'attesa disperata nella hall per oltre 15 minuti) non servono allo scopo.

Altri

Sento che Taj ha dei veri problemi con le persone che prenotano tramite booking.com. O prendi i dettagli della mia carta al momento del check-in o aspetti fino al check-out. Ma chiamarmi una sera prima del mio check-out alle 21:00 di notte e chiedermi di saldare il conto (dandomi una scusa scusa che il cassiere non sarà lì alle 7:30) è totalmente inaccettabile. Inoltre, la delusione più grande è stata scoprire che l'accesso alla stanza era bloccato (immagino solo perché mi stavano aspettando per saldare il conto e volevano che mi presentassi alla reception). Nei miei anni di esperienza in hotel in India e all'estero questo non mi è mai successo.

Gestione COVID (1/5)

Lo stato della camera indicava chiaramente che la camera che mi era stata assegnata era stata utilizzata da un ospite prima di me. Tutte le altre catene seguono un rigoroso protocollo di interruzione di 24 ore e non accettano ospiti consecutivi nella stessa stanza. Capisco che il settore dell'ospitalità sta attraversando una fase negativa, ma per favore non prenotare così tanto che gli ospiti convertono letteralmente i tuoi ristoranti per la colazione in una stazione ferroviaria locale di Mumbai. Inoltre, anche il tuo staff non è in grado di gestire così tanti ospiti. La parte peggiore era correre quasi al 100% e comunque affittare la proprietà per una funzione di matrimonio. Ciò aumenta così tanto il rischio dello spread.

Valutazione complessiva (1/5)
Nel complesso, non consiglierei questa proprietà a nessuno.

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