Jean Malhado

Recensione di Mayfair Hotel and Spa

Sono oltremodo indignato per la mancanza di sincer...

Sono oltremodo indignato per la mancanza di sincerità, cattiva gestione e servizio che ho ricevuto dal personale della reception di questo hotel. Prima di tutto, le foto sul sito web non assomigliavano alle stanze reali. La prima stanza che abbiamo ottenuto al primo piano odorava di muffa e aveva particelle di polvere dappertutto. La vasca non era pulita e la TV non funzionava. Inoltre, c'erano addebiti sulla mia carta che non avevo autorizzato. Quando sono andato alla reception per cancellare la mia prenotazione secondo la politica di cancellazione di 24 ore, hanno detto che non potevo più cancellare perché avevo fatto il check-in in ritardo e se fosse stato 24 ore. Questa era una bugia perché avevo fatto la mia prenotazione alle 3 del mattino di sabato 14 marzo e siamo andati alla reception per annullare alle 1130. L'addetto alla reception ha mentito e ha detto che eravamo in ritardo e ha detto che anche se ce ne fossimo andati l'avremmo fatto perso i nostri soldi. Ora ho degli addebiti in sospeso sulla mia carta che non verranno cancellati da qui a 5 giorni impedendo ai miei piani di vacanza programmati.

Lo scrivo qui perché non sono riuscito a trovare un numero di contatto o un'e-mail per lamentarsi. Non è giusto che i tuoi clienti debbano affrontare tutto questo. Una risposta sarebbe molto apprezzata.

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