Simon Simon Recensione di Hilton Fort Lauderdale Beach R...
Questo è uno dei peggiori Hilton in cui sia mai st...
Questo è uno dei peggiori Hilton in cui sia mai stato in termini di qualità del servizio di front desk, servizio in camera e risposta del back office.
Quando abbiamo fatto il check-in, la camera non era stata pulita e c'era urina sul sedile del water e peli nella vasca del bagno. Ho chiamato il servizio in camera principalmente nel back office e ho chiesto loro di mandare qualcuno a ripulirlo e l'hanno fatto.
Ma si sono dimenticati di pulire di nuovo la stanza il secondo giorno. Ho chiamato il back office due volte e mi sono fermato alla reception quasi 5 volte tra le 16:00 e le 21:00 e ho chiesto loro di mandare qualcuno a pulire la nostra stanza. L'ultima persona con cui ho parlato alla reception mi ha detto che la stanza era pulita ma quando sono arrivato nella stanza non lo era. Alla fine, uno degli impiegati senior è venuto a controllare la stanza alle 21:30 e ha riconosciuto che la stanza non era stata pulita durante tutto il giorno. Ha scattato una foto e si è scusato per questo inconveniente e ha mandato qualcuno a pulire la stanza. Non si sono nemmeno offerti di cambiare camera come soluzione rapida per soddisfare il cliente. Ci hanno solo fatto aspettare per le pulizie nel cuore della notte quasi un'altra ora.
Ci sono così tante persone che lavorano in questo hotel ma non sanno come fornire un servizio ai reclami dei loro clienti e la qualità del servizio di questo hotel non è uno standard Hilton. È un vero peccato per l'Hilton avere un servizio così scadente in questa posizione.
L'ufficio aziendale dell'Hilton dovrebbe leggere la mia recensione e inviare qualcuno a questo hotel per un controllo sui loro processi di prima linea e di fondo, nonché sui sistemi di registrazione dei dati per i reclami dei clienti e le risposte del personale a tali reclami.
Non tornerò mai più in questo hotel e non lo consiglio a nessuno ...
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