Annette Gieseman

Recensione di Animal Emergency & Referral as...

Buon veterinario e cure mediche decenti per il tuo...

Buon veterinario e cure mediche decenti per il tuo animale domestico (la massima priorità), motivo per cui questo vestito ha guadagnato 1 stelle contro zero. Servizio clienti TERRIBILE accoppiato con tariffe molto alte. Il nostro gatto è stato sottoposto per meno di 48 ore - nessun intervento chirurgico - un esame del sangue, radiografia, flebo con liquidi e antibiotici. Il costo era ben oltre $ 2000. Mi hanno incaricato in modo molto deciso, di chiamare in un certo momento per ottenere informazioni dopo che il mio animale domestico è stato esaminato, e quindi il veterinario non è mai stato disponibile. Vorrei lasciare un messaggio e attendere diverse ore prima di richiamare a causa della mancata risposta. Questo è successo per due giorni consecutivi. Volevo entrare e prendere il mio animale domestico al mattino, ma è stato tenuto in ostaggio. Mi hanno detto che dovevo chiamare dopo le 9:30 per parlare con qualcuno prima che potesse essere rilasciato. OK, non è un problema, ho capito il protocollo, ma ovviamente non potevo parlare con nessuno quando ho chiamato e nessuno poteva dirmi quando sarebbe potuto accadere. Alle 3 del pomeriggio finalmente sono andato alla struttura per prendere il mio gatto. Se non l'avessi fatto, mi aspetto che sarebbe rimasto un'altra notte e il conto finale sarebbe stato vicino a $ 3000. Dopo averlo controllato, non ho nemmeno ricevuto una chiamata di follow-up di cortesia per vedere come stava andando o qualcosa del genere. Ho ricevuto un paio di chiamate di follow-up dal nostro veterinario di famiglia (Denville Animal Hospital) che ci ha indirizzato a questa struttura e che comprende l'importanza di un servizio clienti ragionevole. Non siamo persone difficili che si aspettano un servizio eccezionale. Questo posto era decisamente scadente. La scarsa qualità del servizio è scioccante. Non ho mai scritto prima un post negativo su fb su un'azienda, ma questo posto lo merita e i clienti dovrebbero essere avvisati. Ti viene da chiederti quanto sia veramente curato il tuo animale domestico a porte chiuse. Se non riescono a gestire il lato umano del business, stanno davvero gestendo il lato animale domestico così bene? Non lo so. Chiaramente hanno bisogno di più personale per fornire un'assistenza di qualità ragionevole e che la maggior parte dei clienti si aspetterebbe, specialmente quando pagano il massimo. Non biasimo lo staff per questo. L'amministrazione / gestione è il problema qui. Questo posto sembra essere l'unica clinica del loro tipo nelle immediate vicinanze, quindi possono essenzialmente fare quello che vogliono perché non c'è / poca concorrenza locale. Una cattiva filosofia e nessun modo per gestire un'impresa, assistenza sanitaria o altro.

Tradotto