Joel Berkowitz

Recensione di Nova Guides, Inc.

L'esperienza che ho avuto con Nova è semplicemente...

L'esperienza che ho avuto con Nova è semplicemente inaccettabile. Ho prenotato un tour con loro con qualche giorno di anticipo. Ho parlato con un agente, ho scelto il tour più adatto a me, ho ricevuto la mia e-mail di conferma e non vedevo l'ora. Come da e-mail, stavo aspettando fuori dal mio hotel alle 2:15, con tutti gli oggetti che ci hanno consigliato di portare. Alle 2:30, quando ancora non c'erano, li ho chiamati. Hanno visto la mia prenotazione nel sistema e hanno semplicemente detto "Oh scusa, stavamo organizzando una festa, possiamo offrirti un rimborso". Questo è tutto. Non si sono mai preoccupati di informarmi che non saranno in grado di mantenere la mia prenotazione. Hanno preso i miei soldi, ma non mi hanno mai dato il tour. Se me lo avessero fatto sapere in anticipo sarei stato in grado di fare piani alternativi, ma no. Non hanno un servizio clienti di cui parlare. Dire che sono rimasto deluso è un eufemismo.

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