S Renaudie

Recensione di Paris Las Vegas

La camera era spaziosa e confortevole, ma non dovr...

La camera era spaziosa e confortevole, ma non dovrebbe essere una sorpresa per quello che abbiamo pagato.

Abbiamo aspettato 45 minuti per il check-in e anche 20 minuti per il check-out (le macchine espresse ci hanno inviato allo sportello). Quando ci siamo lamentati di questo, il personale dello sportello è stato molto sprezzante, quasi al limite della scortesia. L'attesa e questo atteggiamento sono sia scioccanti che inaccettabili per un hotel di questo livello e per il prezzo che abbiamo pagato. Giudichiamo sempre un'azienda dalla risposta che otteniamo quando c'è un problema (e non dalle sue strutture) e siamo estremamente delusi.

Questa è la prova di una gestione molto scarsa. Il servizio clienti dovrebbe sempre essere una priorità e i reclami dovrebbero essere presi sul serio. Un problema ricorrente (attesa) dovrebbe essere affrontato con più personale in servizio quando necessario.

Ora sappiamo dove non stare la prossima volta.

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