Eric Brown Recensione di Marriott Midtown Suites
Ho prenotato online una camera con balcone di 55 p...
Ho prenotato online una camera con balcone di 55 piedi quadrati per il 26 settembre 2015. Il giorno del mio matrimonio e di mia moglie. Ho chiamato 7 volte prima di quel giorno per confermare che avevamo quel balcone di dimensioni e una bottiglia di vino in camera. Hanno detto (tutte e 7 le volte) che la camera aveva un balcone di 55 piedi quadrati e che ci sarebbe stata una bottiglia di champagne e fragole ricoperte di cioccolato per noi e due accappatoi e pantofole. Ho pensato "Wow, è fantastico!"
Passa alla prima notte di nozze. Arriviamo contemporaneamente a tante altre spose. Sono stati presentati sacchetti regalo e un ottimo trattamento. Abbiamo chiesto se potevamo prenotare una stanza per il mio testimone e loro hanno detto ovviamente e gli hanno dato la sua chiave. Il fattorino ha portato tutti i nostri bagagli nelle nostre camere e ho chiesto di confermare che in realtà avevamo quel balcone di 55 piedi quadrati. Hanno detto di no. Ho detto alla signora delle mie telefonate di confermare e la sua risposta è stata che c'era solo una stanza così ed era prenotata. Quindi ho chiesto se avessimo almeno un balcone e lei ha detto che ci avevano in una stanza interna (senza balcone). Così ho chiesto se poteva cambiare la nostra stanza in un balcone. Poi dopo aver controllato, ha detto che sono tutti prenotati e che il mio amico ha avuto l'ultimo! Le ho detto che era la nostra prima notte di nozze e delle cose che erano state promesse. Ha detto: "Oh. È il giorno del tuo matrimonio? Non c'è nessuna nota qui". Mi veniva da dire: "no, non è il giorno del mio matrimonio, usciamo sempre in smoking e abito da sposa". Poi all'improvviso avevano a disposizione una camera con balcone.
Arriviamo nella stanza. Niente champagne o fragole. Niente pantofole. Una veste.
La reception ha consegnato 1 non 2 ma 1 buono per una colazione continentale gratuita però.
Siamo andati al check-out e mi hanno fatto pagare per il cameriere del mio testimone. Poi mi ha detto che aveva già pagato per quello. Quando ho chiesto del direttore, ha visto che ero arrabbiato e si è precipitata via. La reception ha detto che non era disponibile. A questo punto, non avremmo mai più creduto in un Marriott.
Volevo dire che il mio testimone è il direttore di un hotel di lusso rivale.
Ha espresso l'incompetenza fuori dal personale che deve essere segnalata al manager per rimediare. Mi ha detto di dare loro un'altra possibilità.
Ho parlato con un uomo di nome Frank che ha detto di essere il GM e che mi avrebbe risposto. Dopo 2 mesi (circa 15 chiamate) finalmente sono stato messo in contatto con l'assistente del GM che si è scusato e gli ha offerto un fine settimana. Ho accettato. Il GM ha chiamato pochi giorni dopo per chiedere se poteva usare quella storia con il suo staff per assicurarsi che si rendessero conto dell'importanza dei dettagli e di come le piccole cose potessero fare una brutta esperienza. Ho pensato "wow, sono veramente dispiaciuti"
Ho quindi contattato in due diverse occasioni per utilizzare il nostro fine settimana su di loro. La prima volta è stata tre settimane in anticipo e hanno detto che avevano prenotato. La seconda volta che ho parlato con lo stesso uomo che ha offerto il fine settimana (Stephen l'assistente del GM) e ha detto che non sapeva chi fossi fuori, aveva tutto questo registrato. Quando ho descritto i problemi della notte, ancora non si ricordava. Wow!
Questo posto è orribile! Vado nei ristoranti da 25 anni e non permetterei mai a un ospite di fare questa esperienza. So che sono due lieviti dopo il fatto, ma ciò che ha portato a questa recensione è che guido uber e lyft e ho lasciato diversi ospiti in questo hotel e ne ho presi alcuni la scorsa settimana e mi hanno ringraziato per l'avvertimento. Anche quelli che ho raccolto lì sono rimasti delusi.
Grazie per i ricordi di matrimonio Marriott! L'hai sicuramente reso indimenticabile!
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