Courtney Simmons Recensione di CMC-Cabarrus Urgent Care
Non consiglierei questa struttura. Lavoro nel sett...
Non consiglierei questa struttura. Lavoro nel settore sanitario da oltre sei anni. Ho familiarità con il funzionamento del sistema. Ho portato mio marito nella loro struttura un lunedì pomeriggio. L'addetto alla reception ha chiesto che si sedesse in sala d'attesa e lei sarebbe stata con lui in un attimo. Quindici minuti dopo, qualcun altro entrò e l'addetto alla reception fece il check-in con quell'individuo, ignorando completamente mio marito. Quando l'abbiamo portato alla loro attenzione, nessuno si è sforzato di correggere il problema o di scusarsi. Invece, quella persona è stata ripresa per prima e posso dirti che la sua condizione era meno urgente di quella di mio marito. Il dottore, invece, è stato molto gentile. Dopo aver esaminato mio marito, lo ha immediatamente indirizzato al pronto soccorso per escludere l'appendicite (mio marito soffriva molto). Al momento del check-out, la stessa receptionist lo ha visto di nuovo e ha detto "avevano già chiuso i loro lotti e non potevano rimborsare i suoi $ 50,00" ma che "l'hanno rimesso sulla sua carta il giorno successivo." Erano molto irremovibili su questo, quindi siamo andati al pronto soccorso.
Il giorno successivo, non abbiamo sentito nulla per tutto il giorno e non abbiamo ricevuto alcun accredito sul nostro conto bancario. Abbiamo chiamato di nuovo la loro struttura. Questa volta ci hanno detto che "l'addetto alla reception ci aveva detto male" e che avremmo "dovuto chiamare l'ufficio fatturazione". (A proposito, lavoro per il reparto fatturazione di uno specialista). Dopo aver chiamato il loro reparto di fatturazione, ci è stato detto che sarebbero necessari 30-45 giorni lavorativi per ricevere il rimborso. Abbiamo spiegato la nostra situazione e come ci sono state fornite informazioni errate, ma ancora una volta non è stato fatto alcuno sforzo per renderlo corretto. Un supervisore avrebbe dovuto chiamarmi, ma ora è in corso tre giorni lavorativi e nessuna risposta. Non sono i $ 50,00 che mi danno fastidio. È il fatto che 1) non ci sono state fornite informazioni accurate, 2) non sono stati fatti tentativi per sistemare le cose e 3) nessuno ha dato seguito alle nostre preoccupazioni. Ecco perché non consiglierei la loro struttura. A mio parere professionale, il personale deve essere meglio istruito sulle politiche e le procedure in modo da poter migliorare il proprio servizio ai pazienti. Fino ad allora, la mia recensione rimarrà purtroppo a 2 stelle.
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