bruce weitzman

Recensione di South Bay Mercedes-Benz

Mi sono presentato per l'appuntamento in concessio...

Mi sono presentato per l'appuntamento in concessionaria (con qualche minuto di anticipo). Sono stato accolto prontamente e il rappresentante dell'assistenza clienti con il quale era stato fissato il mio appuntamento è uscito entro un paio di minuti.

Nonostante avessi fissato l'appuntamento per prendere un'auto in prestito, ho dovuto aspettare oltre 70 minuti per prendere l'auto.

Il messaggio di errore che mi ha portato è stato "Funzioni di pre-sicurezza limitate; vedere il manuale dell'operatore".

Ho portato l'auto il 30/12/19 e nel giro di un paio di giorni mi è stato detto che il problema richiedeva una nuova cintura di sicurezza del conducente, che doveva essere ordinata.

La mia macchina avrebbe dovuto essere pronta venerdì 3 gennaio. Quando non ho avuto notizie dal mio rappresentante dell'assistenza clienti nel primo pomeriggio, ho chiamato e mi è stato detto che era in vacanza fino a lunedì. La persona che rispondeva alla chiamata poteva solo dirmi che la mia macchina non era pronta.

Ho richiamato sabato e, dopo aver tenuto il telefono, mi è stato detto che non era ancora pronto, ma non potevano dirmi nulla di più su quando sarebbe stato.

Lunedì ho chiamato ma mi è stato detto che il mio rappresentante non era presente, ma che la macchina era "praticamente pronta" tranne per alcuni documenti che dovevano ancora essere completati.

Infine, martedì 7 gennaio, ho ricevuto una chiamata dal rappresentante che mi diceva che la mia macchina era pronta per il ritiro.

Tra l'attesa estremamente lunga per un'auto in prestito e i 9 giorni per una cintura di sicurezza (anche considerando la vacanza), questo è sicuramente poco impressionante. La scarsa comunicazione interna tra il rappresentante e chiunque non sia assegnato a coprire il proprio lavoro, ovviamente la pianificazione di appuntamenti quando la concessionaria era troppo occupata per gestire gli appuntamenti che avevano programmato, e il tempo estremamente lungo per portare a termine il lavoro mi ha lasciato con meno che un'esperienza soddisfacente. Scusa ma sono onesto al 100% (come qualcuno che ha posseduto molti veicoli di diversi produttori).

Per aggiungere a questo, ho ancora 2 problemi irrisolti con la mia auto - che la concessionaria non è stata in grado di risolvere. Uno è intermittente ed è stato presumibilmente riparato in precedenza - il volante rimane bloccato nella posizione superiore e non si sposta facilmente nella posizione memorizzata dalla funzione "Easy Exit", e il secondo è una ricezione inferiore allo standard dalla radio AM - che sembra sicuramente come un'antenna o un problema di messa a terra. Ogni altro veicolo che ho guidato e ogni auto in prestito che mi è stata data da questa concessionaria è un passo quantico migliore senza orribili scariche elettriche in molti posti in cui guido nella Baia del Sud. Il fatto che non vengano visualizzati "codici di errore" non aiuta poiché il problema esiste sicuramente ed è facilmente dimostrabile.

Tradotto