G Olson

Recensione di Vail Marriott Mountain Resort

Ho prenotato con largo anticipo, fatto il check-in...

Ho prenotato con largo anticipo, fatto il check-in online e poi siamo andati in hotel intorno alle 8 di sera. Sono stati informati che "avevano una folla che si presentava e hanno dato la nostra stanza a qualcun altro". DAVVERO servizio Marriott ?? È MEGLIO: ci hanno prenotato una camera in un hotel vicino. Il direttore di questo hotel vicino ci ha mostrato cosa era disponibile e si è scusato per il fatto che la camera "non fosse conforme agli standard del Marriott". Complimenti al direttore ma VERGOGNA al Marriott per aver tirato un'esca e cambiato. Mai più. Servizio clienti significa dare al cliente qualcosa di meglio quando TU hai commesso un errore.

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