Erik Thunem

Recensione di Almaden Toyota

I dettagli seguenti la mia recente esperienza con ...

I dettagli seguenti la mia recente esperienza con Capitol Toyota. In breve, la concessionaria non ha onorato la prima prenotazione pagata su un veicolo in arrivo, sostituendola invece con una seconda prenotazione.

Il 28 agosto 2020 ho prenotato un ibrido Rav4 2020 con esterno Lunar Rock, interno grigio chiaro con Raymond McMorris al Capitol Toyota. Ciò includeva un'intenzione firmata e datata di acquistare per un prezzo MSRP concordato e un deposito di $ 500. Mi è stato detto di aspettarmi la consegna entro una settimana molto probabilmente, ma potenzialmente un po 'più tardi.

Una settimana dopo, il 4 settembre, ho tentato di contattare Raymond tramite testo ed e-mail per una stima di arrivo aggiornata. Dopo non aver ricevuto risposta un giorno dopo, il 5 settembre, ho chiamato la concessionaria per richiedere un aggiornamento. Alla fine sono stato in contatto con Mike, che aveva risposto alla mia domanda iniziale una settimana prima e mi ha messo in contatto con Raymond. Mi è stato detto che l'auto doveva arrivare il 10, ma che non ha visto un nome sulla prenotazione nel sistema. Questo lo ha confuso poiché ricordava di aver parlato con me la settimana prima e quindi ha richiamato pochi minuti dopo dopo aver controllato ulteriormente la prenotazione e aver scoperto che non era riservata a mio nome. Mi è stato detto di aspettarmi una chiamata di follow-up il giorno successivo poiché i manager tenuti a esaminare il problema erano già tornati a casa per la giornata.

La mattina dopo ho ricevuto una chiamata come previsto, ma non con le notizie che avrei voluto sentire. La storia che mi è stata raccontata sia da Raymond che dal suo manager Ross era che avevo fatto tutto bene e loro avevano il registro cartaceo della mia prenotazione e del deposito, ma che nonostante Ross avesse inserito la prenotazione nel sistema informatico, non aveva salvato la prenotazione. Poiché la prenotazione non era stata presumibilmente inserita nel sistema informatico, un altro cliente è stato autorizzato a prenotare il veicolo il giorno successivo. Mi è stato detto che il direttore generale ha deciso di onorare la prenotazione del cliente nel sistema informatico nonostante il fatto che avesse registri scritti della mia prenotazione e del deposito precedenti. Mi è stato poi detto che avevano cercato nell'inventario in arrivo e che potevano scambiare con un altro rivenditore per ottenere uno dei prossimi veicoli corrispondenti da realizzare, ma che non sarebbe arrivato per almeno un mese. Ho rifiutato perché era fuori dalla mia finestra di acquisto che era iniziata alla fine di giugno.

Durante quel periodo giugno-agosto questo è stato solo il terzo ibrido Rav4 di quella combinazione di colori a comparire in California, e il primo che non era già stato prenotato al momento in cui è apparso sul sito di un rivenditore. In quel periodo se ne sono presentati altri da Oregon, Washington e Idaho, ma ancora una volta la maggior parte era già prenotata quando ho chiesto. Il punto è che l'offerta ibrida Rav4 nel suo complesso durante questo lasso di tempo era limitata e la particolare combinazione di colori che volevamo era piuttosto rara e richiesta. Una chiara prova di tale essere che alcuni altri concessionari Toyota locali avevano iniziato a elencare i loro ibridi Rav4 a $ 2.5k sopra MSRP.

Con questo in mente, è possibile che l'errore umano fosse responsabile e la mia prenotazione non sia stata salvata nel sistema informatico? Certamente. Ma la decisione del direttore generale di non onorare la prima prenotazione fatta una volta che il loro errore è stato portato alla luce mette in dubbio quella storia. Sì, avranno un cliente insoddisfatto indipendentemente dalla prenotazione che scelgono di onorare. Tuttavia, avrei almeno capito la loro situazione se mi fosse stato detto che, a causa di un loro errore, l'auto era già stata prenotata nel momento in cui avevo effettuato la prenotazione e quindi stavano cancellando la mia prenotazione e onorando la prima prenotazione effettuata . L'unico motivo a cui riesco a pensare per la loro decisione di onorare la seconda prenotazione nonostante abbia accettato di essere il primo cliente è che non c'è stato alcun errore - non mi hanno dato motivo di non credere che la prenotazione sul veicolo sia stata modificata in un cliente che ha accettato di pagare al di sopra del prezzo consigliato.

Tradotto