Food Town Recensione di DoubleClick-Google
Prima di entrare nel motivo della mia recensione, ...
Prima di entrare nel motivo della mia recensione, vorrei sottolineare che sono un utente attivo non solo dei prodotti gratuiti di Google ma anche di quelli a pagamento. Uso attivamente Google Ads, AutoML e ho un abbonamento a Google One. Uso molti dei loro prodotti gratuiti, ma quello di cui vorrei parlare è Google My Business (GMB).
64 giorni fa una delle mie schede di attività commerciali verificate e gestite attivamente è stata contrassegnata come "Duplicato". Un'attività completamente non correlata (salone per sopracciglia) ha creato un elenco. Siamo stati costretti a verificare nuovamente il nostro elenco (negozio di alimentari). Tuttavia, il salone ha tutte le foto dei nostri clienti e oltre 1000 recensioni. Dopo più scambi di e-mail e telefonate con l'assistenza GMB e dopo aver trascorso oltre una dozzina di ore a completare le attività che mi avevano chiesto, hanno detto di aver scoperto che il nostro problema era sorto a causa di un problema tecnico. Ora sembra che i compiti che mi avevano portato a termine fossero assolutamente inutili. È stato 43 giorni fa.
Mi hanno detto di aspettare 7 giorni prima che il problema venisse risolto. Ho aspettato educatamente e ho chiesto un aggiornamento. Il supporto GMB ha restituito la stessa identica risposta. Ho inviato loro un'e-mail circa ogni settimana da quando ho chiesto un aggiornamento o una sorta di spiegazione, ma non hanno risposto.
La nostra attività non viene visualizzata correttamente su Google Maps da oltre due mesi. Ora capisco che GMB è un servizio gratuito, ma fornisce informazioni ai prodotti di navigazione di Google. Questi prodotti rappresentano oltre il 75% dell'utilizzo dell'app di navigazione. Quindi la nostra attività non ha altra scelta che utilizzare GMB (come ho sottolineato eravamo già verificati e lo gestivamo attivamente rispondendo alle recensioni, facendo post settimanali e caricando foto). Il supporto di GMB non ha risolto il nostro problema e, a giudicare dalla mancanza di comunicazione, non ci stanno nemmeno lavorando.
Google controlla gran parte del mercato ma ha alcuni dei peggiori servizi di assistenza clienti esistenti. A questo punto, sarebbe utile un busto in stile Teddy Rosevelt.
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