Reid Adair

Recensione di Adorama

Recentemente ho ordinato da Adorama attrezzature p...

Recentemente ho ordinato da Adorama attrezzature per un valore di oltre 700 dollari. Le scatole sono arrivate tramite UPS e sono state scansionate senza richiesta di firma. Una scatola era aperta.

Ho chiamato Adorama. Mi è stato detto dal signore con cui ho parlato che richiedono una firma.

I miei colleghi hanno detto che non è stata richiesta alcuna firma. Ho chiamato UPS. I loro registri mostravano che alla spedizione non era stata richiesta la firma.

Ho chiamato di nuovo Adorama. La signora con cui ho parlato ha detto che richiedono una firma. Ho chiesto un supervisore. Ho parlato al supervisore delle informazioni contraddittorie di UPS e Adorama; ha anche detto che è richiesta la firma. Ho chiesto di chiamare UPS al telefono in modo che tutte e tre le parti potessero risolvere. Ha detto che avrebbero semplicemente inviato le etichette per la restituzione dei pacchi. Dopo 15 minuti di avanti e indietro, ha accettato di mettere in linea UPS. Ero in attesa per altri 25 minuti quando ha detto che era ancora in attesa. 20 minuti dopo, ha detto che l'avevano indirizzata a richieste di risarcimento danni e che era stata rimessa in attesa. Ha detto che avrebbero semplicemente generato le etichette e restituito i pacchi. Ho chiesto se avrebbero rispedito il mio ordine una volta che UPS fosse stata in possesso di queste scatole e lei ha risposto di no; ha detto che non avrebbero rielaborato l'ordine fino a quando non avessero ricevuto l'ordine originale. Ha detto che sarebbero passate due settimane o più prima che ricevessi l'ordine di sostituzione. Le ho detto che era inaccettabile. Ho detto che avevo un numero diretto per parlare con UPS in precedenza e li avrei chiamati. Ci sono volute tre volte per menzionarlo prima che accettasse. Ho ricevuto UPS al telefono in meno di due minuti. Ho recuperato le informazioni di tracciamento e ho spiegato che stavo ottenendo informazioni contrastanti. Ha detto che il loro sistema ha mostrato chiaramente che la casella per richiedere una firma non era stata contrassegnata. Mancavano più di 90 minuti a questa telefonata. Ho chiesto al rappresentante di Adorama come avrebbero gestito questo dato che non avevano richiesto la firma. Ha detto che avrebbe "elevato" il problema al loro magazzino di spedizione.

Martedì mattina (12/5), ho ricevuto una risposta dal responsabile del servizio clienti. Ha detto: "Generalmente spediamo con la firma richiesta, ma consentiamo a UPS di utilizzare la propria discrezione per lasciarla con o senza firma". Tale dichiarazione indica che non richiedono una firma.

Nella mia ultima e-mail, ho detto che non avevo richiesto alcun rimborso, credito o altro risarcimento. Volevo semplicemente che qualcuno confermasse qual era la loro politica e chi (anche se lo sapevo) era in colpa per non aver richiesto una firma. In almeno due e-mail separate, ho richiesto il nome e le informazioni di contatto per il suo supervisore. Non l'ha mai fornito.

L'ultima goccia è arrivata con la sua e-mail successiva che ovviamente doveva essere inviata all'interno della sua azienda piuttosto che a me. Diceva: "Questo tizio non si ferma. È irragionevole. Non credo che dovremmo contattarlo ulteriormente".

Ho chiamato di nuovo. Ho spiegato l'e-mail, ho dato il nome del manager e ho chiesto di parlare con il suo supervisore. Sono stato messo in attesa per più di 40 minuti prima che la terza persona con cui avevo parlato lunedì (la persona al cui supervisore avevo inviato un'e-mail) arrivasse al telefono. Ho spiegato circa l'e-mail. Lei rise e disse: "OK". Dopo avermi messo di nuovo in attesa, è tornata e mi ha dato un nome per un supervisore che mi avrebbe chiamato entro la fine del lavoro. Ha confermato un numero di telefono. Nessuno ha chiamato.

Il problema non ha mai riguardato le azioni UPS. Si sono ripetutamente scusati per UPS, ma non ho mai detto una volta che la condizione del pacco fosse colpa di Adorama. Il mio problema con il servizio clienti di Adorama è la disinformazione che alla fine ha sprecato troppo tempo (così come il loro personale). Hanno ammesso che, in realtà, non richiedono una firma. Consentire a UPS di utilizzare la propria discrezione / scelta non richiede una firma.

Se mi fosse stato detto alla prima telefonata che Adorama lasciava la decisione per le firme a UPS, sarebbe stato tutto. Non è successo. Se è sul loro sito web come hanno affermato, come fanno i rappresentanti del servizio clienti e i supervisori a non saperlo?

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