Rachel Pym Recensione di ANA Hotel Sydney
Non sprecare tempo o denaro a Shangrila Sydney. Si...
Non sprecare tempo o denaro a Shangrila Sydney. Siamo arrivati ieri 7/8/20 per un soggiorno di 3 giorni. È stato un anno difficile. Lavoro in un centro medico e questi ultimi 6 mesi di Covid sono stati molto stressanti. Mio marito gestisce la propria attività e mantenersi in carreggiata è stato un duro lavoro per lui, spesso 7 giorni su 7 per mantenere a galla l'attività e il suo staff. Abbiamo bisogno di una pausa.
Il Check in è andato bene, ma NON ci è stato detto che nell'hotel è aperto un solo punto vendita di cibo. L'ho scoperto alle 18:30 quando ho chiamato i servizi per gli ospiti per ottenere una prenotazione per la cena. Mi è stato detto che solo Altitude è aperto e che potevamo avere un tavolo solo alle 20:00.
Siamo arrivati al ristorante poco prima delle 8, nessuno era alla reception. Dopo aver aspettato 10 minuti, finalmente è arrivato qualcuno. Ci è stato detto che dovevamo usare i nostri telefoni per registrare i nostri dettagli per il tracciamento dei contatti. Abbastanza giusto, tranne che non portiamo i nostri telefoni a cena, preferiamo parlare tra di noi. Dopo qualche discussione la cameriera alla fine scrisse a malincuore i nostri dettagli. Perché non l'ho detto quando ho prenotato il tavolo?
Successivamente risulta che non ci sono prenotazioni a nostro nome. La ragazza ha fatto diverse chiamate e potevamo sentirla dire, ma affermano di aver prenotato. Ci ha fatto sentire totalmente sgraditi e come se stessimo mentendo. Adesso c'erano circa 12 persone dietro di noi, nessuna distanza sociale.
Alla fine la ragazza è andata a prendere qualcun altro che voleva anche l'intera storia. Alla fine, dopo circa 15 minuti, siamo stati portati a un tavolo. Ci hanno dato il menu, un menu fisso a $ 145 a testa. Volevo solo un corso leggero ma non c'era un'opzione per questo. Quindi per 3 pasti serali durante il nostro soggiorno avremmo pagato vicino a $ 1000 senza bevande e non c'era altra opzione tranne il servizio in camera.
Siamo usciti e siamo andati nella nostra camera e abbiamo ordinato il servizio in camera e ci hanno detto che sarebbero stati 45 minuti. Abbiamo chiesto loro di seguirlo rapidamente. È arrivato abbastanza velocemente ma il mio salmone era freddo perché era stato cotto solo su un lato. L'altro lato era completamente grezzo. Avevo mangiato un'insalata caesar in camera all'ora di pranzo e il pollo era rosa nel mezzo e i panini erano così duri che non riuscivo a romperne uno aperto, immangiabile.
Sono sceso e ho chiesto di parlare con il responsabile di turno per dirle tutto. Angela ha detto che avrebbe indagato. Quando non avevamo sentito nulla da lei entro le 12 del mattino successivo, prenotammo una camera al Four Seasons e ce ne andammo. Siamo rimasti fuori ad aspettare la nostra macchina e non siamo stati affatto aiutati con i bagagli.
Al momento del check-out ci è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail con i dettagli del conto. Non volevamo pagare per le 3 notti prenotate solo per quella orribile che abbiamo trascorso lì. Non è arrivato niente. Ho chiamato 5 ore dopo e mi è stato detto che sembrava che fossimo ancora nel sistema! Mio marito ha dovuto lasciare il nostro nuovo hotel per tornare allo Shangri-La per sistemare la cosa. Quando è arrivato lì eravamo già stati controllati!
Totale incompetenza dall'inizio alla fine. Camere vecchie, buie e stanche e il cibo era orribile, costoso e limitato. Grazie a Dio per Le quattro stagioni, amandolo qui!
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