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Recensione di BMW Kingsway

Esperienza rivoltante con il team di servizio e in...

Esperienza rivoltante con il team di servizio e in particolare Steve Donoghue. In primo luogo, il team di assistenza ha incasinato il nostro servizio di auto standard perché si sono dimenticati di aggiustare qualcosa il giovedì in cui abbiamo prenotato l'auto per il servizio. Prima che le cose arrivassero al tetto, Steve disse a mia moglie di riportare la macchina il giorno successivo (venerdì).

Sembra che Steve si sia dimenticato che mia moglie deve ora inaspettatamente andare al lavoro in ritardo a causa di un errore della BMW Melbourne. Mia moglie si è accordata con Steve per ritirare l'auto alle 18:00. Sfortunatamente, mia moglie era un po 'in ritardo a causa di un inaspettatamente peggiore del traffico nell'ora di punta di Kingsway. Verso le 545 di sera, mia moglie ha informato Steve che correrà con circa 10 minuti di ritardo. Steve era infelice. È diventato condiscendente e ha minacciato di lasciare la macchina chiusa a chiave durante il fine settimana (cosa che non possiamo perché stavamo partendo all'estero e le altre cose importanti erano attaccate alle chiavi della macchina). Più vicino e dopo le 18:00, Steve ha ripetutamente chiamato e maltrattato mia moglie al telefono urlandole che lo stava facendo lasciare il lavoro più tardi del solito. Mia moglie ha gentilmente chiesto a Steve di lasciare le chiavi dell'auto a uno del team di vendita o all'addetto alla reception. Steve ha rifiutato e le ha detto "Nessuno sarà qui dopo le 18" e ha riattaccato.

Verso le 1810, mia moglie preoccupata dovette uscire da Uber e corse alla concessionaria. Divagando, l'autista di Uber ha sentito tutte le urla e di sua iniziativa è andato in concessionaria per controllare se mia moglie fosse riuscita a ritirare l'auto. Quando è arrivata in concessionaria, Steve non c'era più ma le chiavi erano con l'addetto alla reception. Inoltre, c'erano ancora un sacco di rappresentanti di vendita.

Se il tuo cliente è dovuto tornare inaspettatamente di nuovo a causa del tuo errore, il minimo che avresti potuto fare è aspettare qualche minuto in più!

Abbiamo presentato un reclamo formale a BMW Australia e hanno deciso che "non è nel carattere di Steve essere così" e non hanno fatto altro che chiamarci verbalmente. Nulla di positivo è emerso dal reclamo o dal tentativo di correggere l'esperienza del cliente così deplorevole. Se ciò era sorprendente, immagino che non sia più sorprendente che Steve sia ora promosso a Assistant Service Manager.

Ora utilizziamo un'altra concessionaria e l'esperienza del cliente è notevolmente migliore!

Dopo aver acquistato l'auto dalla concessionaria, pagato oltre 1k per questo servizio e, non essendo colpa nostra se abbiamo dovuto riportare l'auto nel secondo giorno consecutivo, ti aspetteresti di essere vittima di bullismo e di sperimentare un servizio clienti così deplorevole?

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