Mariah Osborn

Recensione di Horseshoe Bay Resort Marriott

Il resort in sé è bellissimo e il personale diurno...

Il resort in sé è bellissimo e il personale diurno è gentile, ma il reparto contabilità e il personale notturno sono scherzi. Inizierò con il bene:

1. Cibo: siamo andati per il Capodanno 2013 e abbiamo cenato dallo chef e siamo rimasti molto soddisfatti. Il Moscato era leggermente amaro invece che dolce. Penso che la cena fosse troppo costosa a $ 190 a coppia. Abbiamo ordinato il servizio in camera per la colazione e siamo rimasti sorpresi dalle porzioni. Anche il pranzo al bar era carino. Mangia nel patio se ne hai la possibilità! È stupendo e ha fosse per il fuoco.
2. Appartamenti - classe molto alta e con viste fantastiche. Anche se non senza ostacoli come il sito web ti porta a credere.
3. Viste - bei paesaggi collinari del Texas e un bellissimo viaggio su 281 N da San Antonio.
4. Giardino: i servizi erano fantastici, anche se non aprono fino alle 12:00. Ci siamo divertiti sul campo da basket, camminando per i giardini e giocando a dama. Il mio fidanzato ha detto che il campo da golf era adeguato. Ci siamo persi di andare in bicicletta per il parco, ma sembrava che sarebbe stato divertente. La piscina era bellissima e riscaldata.
5. Persone amichevoli - gli ospiti erano amichevoli. Luke, l'autista, è stato fantastico. Era divertente, professionale e disponibile.
6. Personale di giorno: erano accomodanti e gentili. Soprattutto Philip, il manager che ha preparato la nostra cena e ha modificato il nostro orario di check out su 2P a causa dei problemi che abbiamo riscontrato.

Il cattivo:
1. Rappresentante telefonico - è stato detto che la cena è stata pagata alle 12:00 del 31 dicembre. Abbiamo scoperto più tardi che non l'aveva pre-addebitata. E inoltre non è riuscito a prenotare il nostro posto solo per la cena.
2. I camerieri della cena - è stato detto che la nostra prenotazione non esisteva, ma ci avrebbero accontentato. La padrona di casa ci lanciò uno sguardo assente, prese alcuni menu, si girò silenziosamente sui talloni e si avvicinò a un tavolo. Mai dire "seguimi" o "proprio da questa parte" o qualsiasi altra frase che indichi che dovremmo seguirla. Una volta seduti, ci sono voluti 20 minuti prima che qualcuno ci chiedesse se eravamo stati aiutati la prima volta. Circa 5 minuti dopo, un'altra cameriera ha chiesto se fossimo stati aiutati. Pochi minuti dopo, una terza e ultima cameriera ci ha chiesto se eravamo stati aiutati. La terza cameriera era gentile e cordiale, ma si è dimenticata di portare fuori il nostro dessert per il menu PREDETERMINATO. Lo abbiamo ricevuto dopo averlo richiesto.
3. Contabilità e servizio clienti inadeguato - è stato chiamato alle 11:45 P di Capodanno per occuparsi del conto della cena che pensavamo fosse già stato coperto. Ho chiesto se poteva essere curato al momento del check out e lei ha detto di no. Ho detto che se fosse stato così urgente, le avrei dato il mio numero di carta per telefono che si è rivelato essere un GRANDE errore. La cena avrebbe dovuto costare $ 190 insieme a 2 bottiglie di vino per $ 72 e una mancia del 20% aggiunta per un totale di $ 314,14. Sulla mia carta sono stati addebitati $ 650. A causa del servizio clienti scadente che abbiamo ricevuto e delle molestie sul nostro conto quasi a mezzanotte, il manager, Philip, ci ha detto che avrebbe preparato il pasto e ci ha fatto pagare solo $ 338,86 (per la camera, il golf, il pranzo e la colazione) e quella MY card sarebbe stato rimosso e la carta del mio fidanzato avrebbe portato le accuse. Ho controllato oggi e ho notato che sulla mia carta sono stati addebitati $ 66,86 e sulla carta del mio fidanzato sono stati addebitati $ 500 in 3 addebiti separati. Quando ho chiamato per occuparmene, il rappresentante del telefono ha detto che la contabilità aveva aggiunto un pacchetto di Capodanno al nostro conto ed è per questo che ci venivano addebitati $ 228 in più. A partire dal 6/1/14 sto ancora aspettando di scoprire come verrà risolto il problema, chiedendomi esattamente QUANDO mi è stata data l'opportunità di provare questo pacchetto "Capodanno" e sentendomi come se avessi appena consegnato i dati della mia carta di credito ai criminali .

I miei suggerimenti sono pagare in contanti, non fornire i dati della carta di credito di sfuggita e NON andartene senza una ricevuta dettagliata per proteggerti (sì, ho la mia). Inoltre, Philip (il manager) e Luke (l'autista della navetta) sono meravigliosi.

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