Joshua Miller

Recensione di Alltel Wireless

Sono entrato in Verizon dopo 18 anni con Sprint. L...

Sono entrato in Verizon dopo 18 anni con Sprint. La rete è migliore, ma il servizio clienti è pessimo, e questo è qualcosa che viene da Sprint. Sono entrato nella tua azienda a febbraio. Il venditore è stato molto gentile e simpatico, ha fatto una buona esperienza di vendita. Mi è stato dato il telefono e mi è stato detto che tutte le istruzioni erano chiare.

Torno a casa e le cose non sono chiare. Cerco di utilizzare il servizio clienti per aiutarmi a completare la configurazione del telefono. Per qualche motivo, ci è voluto molto tempo, ma il telefono era finalmente operativo. Tuttavia, negli ultimi 5-6 mesi non sono stato in grado di ottenere alcun aiuto con nessuno dei miei problemi. Sono andato al negozio e mi è stato detto che avrei dovuto contattare il servizio clienti. Ho provato 4 volte per telefono e 3 per chat, ognuna più inutile e incapace di aiutare. Anche se ho registrato le mie informazioni come indicato, non ho mai ricevuto la mia carta regalo da 250 $ come parte della promozione. A questo mi è stato detto troppo male, in fondo così triste. Inoltre non sono stato in grado di sfruttare la Apple Music gratuita. Ho cancellato le mie credenziali da tutto e ancora Verizon non ritira la quota promessa del conto.

Ora il mio telefono si è rotto leggermente e ho perso lo schermo, è diventato nero. L'ho accettato e ha detto che la mia unica opzione era pagare 200 $ e usare l'assicurazione. Nessuna ispezione per vedere se potrebbe essere qualcosa di riparabile. Era molto sconcertante che il dipendente successivo avesse clienti in attesa del suo aiuto. Si è preso il tempo per fornire servizi ai clienti e non solo alle vendite. Chiamando il back office, facendo domande specifiche per i clienti, guidandoli attraverso la spiegazione ... Mi è stato detto dal rappresentante che più recentemente mi ha aiutato che Verizon è grande, ha qualcosa come 45k reparti e ho lavorato molto loro. Questo reparto (che indica lo spazio di vendita al dettaglio) è per le vendite. Dovrai contattare l'assistenza clienti.

Ho spiegato che avevo già provato 7 volte con loro. Tutto quello che fai è farti trascinare.

Avevo sentito molto bene prima di scegliere di entrare in Verizon dopo aver lasciato Sprint. Peccato che sia stata una terribile prima impressione che mi è stata data. Insegna ai tuoi dipendenti che cos'è la proprietà su un problema o assumimi per farlo per te.

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