John Olson

Recensione di Ritz-Carlton Hotel Lake Las Ve...

Wow, non ho mai visto un Hilton come questo. Il fu...

Wow, non ho mai visto un Hilton come questo. Il furgone che usano per trasportare gli ospiti avanti e indietro per l'aeroporto e lo strip è peggio che guidare su una costa a rulli! Il furgone ha problemi seri e non è un veicolo in cui mi sentirei sicuro di mettere o guidare qualsiasi ospite. L'autista stesso ha commentato i 6 passeggeri dopo che tutti hanno parlato del furgone che sembrava andare in pezzi mentre stavamo guidando sull'autostrada che " aveva fatto sapere all'albergo che il furgone aveva dei problemi ma immaginava che avessero altre priorità ". Subito dopo il giro ho chiamato l'Hotel. Per prima cosa, ho parlato con Amanda che era molto preoccupata quando le ho comunicato le mie preoccupazioni. Mi ha fatto sapere Whitney (il direttore di un hotel mi avrebbe richiamato immediatamente). Quando ho parlato con Whitney ho ripetuto le mie preoccupazioni e ho chiesto che durante il mio viaggio di ritorno all'hotel venisse utilizzato un altro veicolo. Whitney mi ha fatto sapere che non sarebbe stato possibile e il furgone ha appena avuto un cambio d'olio ed è stato controllato di recente dal concessionario. Le ho chiesto di parlare con l'autista e di noleggiare un furgone se non avevano un altro veicolo, ma non mettere un altro ospite nel furgone prima che fosse controllato. Le ho anche detto che se non poteva fare questi passi non meritava di lavorare per Hilton. Mi ha fatto sapere immediatamente che non mi apprezzava "portando le mie preoccupazioni a questo livello". Aveva ragione, non ero in linea con il mio commento. Dopo la mia chiamata ho richiamato Whitney per scusarmi. Le ho fatto sapere che ero dispiaciuto e fuori linea con il commento personale, ma avevo reali preoccupazioni per il furgone e la sicurezza degli ospiti. L'ho pregata di parlare con l'autista e di salire lei stessa sul furgone. Ha detto che avrebbe parlato con l'autista ma era "troppo occupata" per guidare lei stessa nel furgone. Ancora una volta, ho sottolineato di non mettere un altro ospite nel furgone prima di averlo controllato perché non era sicuro guidare. Solo per tua informazione sono le 20:30 a Las Vegas ed è improbabile che il furgone possa essere controllato stasera. Ho anche chiesto a Whitney di inviarmi un'e-mail prima del mio ritiro programmato per le 10:30 che il furgone era al sicuro. Lei era d'accordo. Se ricevo quell'e-mail ti farò sapere e aggiornerò o cancellerò questo post. Inoltre, per tua informazione, Whitney non ha mai detto una volta durante le nostre conversazioni che "era dispiaciuta" o mi ha fatto sapere che ha condiviso qualsiasi preoccupazione. Mi ha sempre fatto sapere che il furgone è stato controllato di recente durante il "cambio dell'olio" del concessionario. Amanda, tuttavia, ha mostrato un alto livello di preoccupazione quando ho parlato con lei, mi ha apprezzato per averle fatto conoscere le mie preoccupazioni ed è stata un libro di testo su come gestire un ospite preoccupato. Si prega di valutare autonomamente se questo è il tipo di hotel in cui si desidera soggiornare quando la direzione dell'hotel manca delle competenze di base del cliente. Si prega inoltre di notare che è solo la mia opinione che Whitney avrebbe potuto gestirlo meglio. Spero di aggiornarlo con Whitney che ha portato il furgone "fuori servizio" fino a quando non può essere controllato da un professionista. Se non ricevo l'e-mail da Whitney che il furgone è al sicuro, come ha promesso, porterò un Urber in albergo.

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