Jacques Fourie

Recensione di Mazda Southern Africa

La mia esperienza con Mazda dopo che io e mia mogl...

La mia esperienza con Mazda dopo che io e mia moglie abbiamo acquistato una Mazda CX5 Akera nuova di zecca di cui sono il conducente abituale e mia moglie, Monique, la proprietaria del veicolo. Monique ha presentato la sua denuncia. Tuttavia, ho dovuto intervenire nel procedimento poiché mia moglie era a questo punto molto malata e non aveva la resistenza per combattere contro una grande azienda. Io, d'altra parte, posso e ho le competenze necessarie per farlo. Questo, tuttavia, documenta la mia esperienza, come guidatore abituale e come tale, essendo necessaria l'interazione con Mazda.
Il veicolo è stato acquistato l'11 gennaio 2019 ed entro il 26 febbraio 2019 (odo si leggeva all'epoca 1340) abbiamo segnalato un insolito modello di usura e uno strappo nei sedili in pelle sul lato conducente presso la filiale di Clearwater. Il caso è stato preso in carico da Morne che ha scattato delle foto e ha dichiarato che sarebbe tornato da noi. Lo abbiamo informato che il 1 ° marzo 2019 io e mia moglie stiamo guidando fuori città per lavoro e saremmo tornati solo più tardi nel mese, il 13 marzo 2019. Successivamente, abbiamo seguito più volte questo e Morne ha dichiarato che stava seguendo con la sede centrale con un certo signor Gerber.
Il 13 marzo 2019, non ero soddisfatto non solo del servizio di questa filiale, ma anche del caso negato e del terreno arredato come avrebbe dovuto essere scoperto al momento della consegna. Con mia grande sorpresa, Mazda SA ha mantenuto la sua posizione. Dopo ulteriori ricerche, il caso è stato respinto il 4 marzo 2019 (stavamo ancora dando seguito a questo il 13 marzo 2019).
Il 20 marzo 2019 è stato presentato un reclamo positivo all'ombudsman dell'industria automobilistica e abbiamo anche incaricato i nostri avvocati aziendali per un consiglio. Il difensore civico ha chiesto a uno specialista di ispezionare ciò che ha deciso a nostro favore.
La domanda ora è la seguente:
Mazda Farai la cosa onorevole per una volta rimborsando a noi, tuo cliente, tutti i danni causati che includono ma non sono limitati ai costi specialistici, la revisione dell'intero interno con il tuo prodotto dopo aver rifatto l'intero interno (poiché ora dobbiamo rifarlo a causa di una colpa di Mazda come stabilito dall'ombud) e vari viaggi per risolvere la questione. (Compresi 2 viaggi nella profonda Pretoria)?
Ti invitiamo a rispondere di fronte al pubblico dei social media. Se non rispondete a questo o rispondete a noi in privato, state certi che pubblicheremo questi risultati sui social media in modo che tutti possano vedere come trattate i vostri clienti.
Per il consumatore Trattare con Mazda SA che include Algernon Manje è stato inutile. Questi rappresentano il reparto di assistenza clienti che dovrebbe risolvere reclami e problemi in modo aziendale e responsabile. Invece, mettere in copia varie altre persone nel reparto assistenza clienti che tiene informati tutti i colleghi di lavoro, non è servizio clienti. Questo è semplicemente arrogante. Buona fortuna a trattare con Mazda quando hai un problema.

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