Tina Hopkins Recensione di Le Meridien, Gatwick Airport
Terribile servizio clienti! Ho avuto conversazioni...
Terribile servizio clienti! Ho avuto conversazioni e-mail con l'hotel prima del nostro soggiorno sulla lounge dell'aeroporto. All'hotel non avevano traccia delle nostre preferenze riguardo a questo, quindi hanno sbagliato le nostre preferenze e quindi mio marito ha dovuto chiamare la reception per risolvere il problema per la terza volta.
Inutile soggiorno! Avevamo impostato la sveglia per le 545. Avevamo scelto di soggiornare in hotel per permetterci le preziose ore di sonno extra, fondamentali per viaggiare con un bambino ben riposato e non scontroso. Se fossimo rimasti a casa avremmo dovuto alzarci intorno alle 430! Alle 350 del mattino siamo stati svegliati da un membro del personale che bussava alla nostra porta. La mia bambina stava urlando perché era spaventata. Il membro del personale non si è scusato per quello che ha detto è stato "un errore". Nessuno di noi è riuscito a prendere sonno dopo questo e quindi sarebbe stato meglio restare a casa. Inutile dire che, con un bambino scontroso di 2 anni, il nostro viaggio non è stato così privo di stress come speravamo. Siamo disgustati dalla gestione di questa situazione da parte degli hotel!
Terribile servizio clienti! Ci siamo lamentati e ci è stato assicurato che la questione sarebbe stata esaminata e risolta. Abbiamo chiesto un rimborso poiché il nostro soggiorno è stato inutile ma non abbiamo sentito nulla, a parte aver ricevuto un'e-mail generica e leggermente comica che chiedeva se ci fosse piaciuto il nostro soggiorno, fino a quando mio marito non ha inseguito il caso con l'hotel. Stiamo ancora aspettando una risposta e dobbiamo presumere che l'hotel non si preoccupi molto della nostra situazione.
Non consiglierei questo hotel a persone che soggiornano con bambini piccoli oa coloro che sperano di riposarsi prima di un volo presto!
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