Alvaro Andres Isaac

Recensione di The Biltmore Hotel

Ho soggiornato al Biltmore poche settimane fa per ...

Ho soggiornato al Biltmore poche settimane fa per una breve vacanza con la mia ragazza. Ho soggiornato al Biltmore in passato e ho ricordato quanto fosse stato cordiale il personale e come tutto sembrava perfetto al Biltmore. Questo soggiorno in particolare è stato però l'esatto opposto. Ho avuto un problema con l'aria condizionata nella mia stanza perché emetteva un rumore piuttosto forte che iniziava intorno all'una di notte e che è continuato per tutta la notte facendoci dormire male. La mattina seguente abbiamo fatto colazione e la mia ragazza era alle terme e io sono partita per una riunione. Al mio ritorno la mia stanza si stava allagando con l'acqua proveniente dal condizionatore difettoso, letteralmente come se un rubinetto fosse in funzione per ore. Ho chiamato la reception e mi hanno detto che avrebbero mandato qualcuno a controllare. Per farla breve, nessuno è venuto per circa un'ora, quindi ho deciso di andare personalmente alla reception. Ho detto loro cosa stava succedendo e ho chiesto di cambiare la mia stanza. Ho parlato con la supervisore principale Valentina Mondragon, che era in assoluto la persona più arrogante del servizio clienti con cui abbia mai avuto a che fare. Mi ha detto che non c'era niente che l'hotel potesse fare oltre ad accreditarmi la tassa di soggiorno di $ 22 che Biltmore addebita in aggiunta alla normale tariffa della camera. Le ho spiegato con calma che non pensavo fosse giusto che non potessi dormire la notte, dovevo lasciare la mia stanza presto perché si stava allagando e che tutto quello che avrebbero fatto era accreditare una tassa di $ 22. Non ho chiesto un rimborso, ma ho invece chiesto di prendere un'altra stanza dove avrei potuto trascorrere la notte rilassante che desideravo. Valentina Mondragon si è rifiutata di lavorare con me e sembrava agitata per il fatto che mi sono persino lamentato della situazione. È molto triste che un posto così meraviglioso sia gestito da persone indifferenti e poco professionali.

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