Kaylon Newcomb

Recensione di AutoNation Dodge, Katy, Texas

La PEGGIORE esperienza di acquisto di auto in asso...

La PEGGIORE esperienza di acquisto di auto in assoluto che avrei mai potuto immaginare. Non comprerò mai più da loro e vi consiglio caldamente di non farlo neanche. Abbiamo acquistato un'auto usata da AutoNation che era appena arrivata sul lotto quel giorno. Durante il test di guida, abbiamo notato che la spia della pressione dei pneumatici era accesa. La commessa ci ha assicurato che ci sono "prove vigorose" che avrebbero mostrato un problema con le gomme e sarebbero state risolte. Bene, una settimana e mezza dopo, (dopo aver sostituito il parabrezza e la tinta) siamo finalmente riusciti a ritirare l'auto. Il giorno dopo aver ritirato l'auto, ho avuto una gomma a terra mentre tornavo a casa. Ho riportato la macchina ad AutoNation, dove il reparto assistenza vigorosamente (che ha impiegato circa 60 secondi) ha ispezionato le gomme e mi ha detto che non solo la gomma a terra, ma la seconda gomma posteriore, avevano dei chiodi. Il RESPONSABILE del servizio mi ha detto che non era un suo problema. Gli ho subito ricordato che era il suo problema, 1 dato che ero ancora sotto la mia politica di restituzione di 250 miglia e 2 perché la spia della pressione dei pneumatici era accesa quando abbiamo testato la macchina. Quindi, invece dei test vigorosi che ci erano stati promessi, AutoNation ha messo aria in due pneumatici, sapendo che avevano dei chiodi. Fortunatamente, il ragazzo che lavora nel reparto assistenza mi ha difeso. Due gomme nuove di zecca gratuitamente e sono andato per la mia strada allegra. 2 settimane dopo, durante l'ispezione dei miei pneumatici, mio ​​marito ha notato che mancava un dado ad aletta su uno degli pneumatici appena sostituiti da AutoNation. Ma non solo il dado ad alette, il dado ad alette chiave. Per settimane ho guidato con 4 dadi. Ho chiamato e ho chiesto di parlare con il responsabile delle vendite questa volta, poiché il responsabile del servizio è stato così scortese l'ultima volta e un addetto alla reception mi ha subito detto: Non risponderà a una chiamata a freddo, devo dirgli di cosa si tratta. Così ho fatto il mio intero discorso, e lei mi ha interrotto dicendo che avrebbe lasciato un messaggio per lui. (Duh.) Ho risposto con, signora, per favore fagli sapere che ha un cliente molto arrabbiato in linea e che apprezzerei davvero una richiamata. Poi mi ha detto, gli darò il messaggio, ma probabilmente non ti richiamerà oggi, forse domani. Wow! Quale servizio clienti Dopo aver parlato con il manager (potrei aggiungere che mi ha chiamato meno di 10 minuti dopo che lei gli ha dato il messaggio), mi ha rassicurato che avrebbe fatto sostituire la chiave del dado su tutti e 4 i miei pneumatici, e solo venire da Katy e lui se ne sarebbe occupato. Nel frattempo non avevo ancora ricevuto le mie targhe, che avevo chiesto di spedirmi per posta. Quindi, chiamo e mi è stato detto che hanno chiamato il numero di mio marito un mese fa, non hanno lasciato un messaggio e che le targhe erano lì ogni volta che ero pronto a prenderle. Ma che dire se vengono spediti? Vado da Katy a prendere i nuovi dadi che mi erano stati promessi e le mie targhe e mi sono occupata di un uomo del reparto assistenza che stava chiaramente avendo una brutta giornata e non ha avuto il tempo di migliorare la mia. Di nuovo, c'è quel servizio clienti. Il ragazzo del servizio con cui ho avuto a che fare in precedenza, per fortuna mi ha riconosciuto e ha preso il sopravvento. Stava andando e tornando dal retro parlando al responsabile del servizio della crisi dei dadi. Non una volta il direttore è venuto a parlarmi personalmente, o mi ha detto che gli dispiaceva, o si è assunto la responsabilità come dovrebbe fare una mangiatoia, niente. Stava solo in fondo e non avrebbe affrontato gli errori dei suoi dipendenti, sotto la sua supervisione. Ridicolo. Invece di avere i dadi ad alette come promesso, ho dovuto guidare in un'altra AutoNation per prenderli. Fatti un favore, risparmia tempo ed energia e non comprare da loro.

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