Frustrated Client

Recensione di Kaaterskill Associates

STAI LONTANO DA QUESTA AZIENDA !!!

STAI LONTANO DA QUESTA AZIENDA !!!

Non ho mai pubblicato un reclamo come questo prima, ma purtroppo io e mia moglie abbiamo avuto un'esperienza terribile con questa azienda che mi ha costretto ad avvertire gli altri di starne alla larga.

Abbiamo assunto Kaaterskill nel gennaio 2019 per aiutare a riparare i danni causati da una perdita d'acqua nella nostra casa nella valle dell'Hudson. La chiara comprensione era che ci avrebbero guidati durante la costruzione e forse avrebbero apportato alcuni miglioramenti aggiuntivi.

Qualche mese dopo, la persona di Kaaterskill responsabile del nostro progetto (chiamiamolo Project Manager 1) ci ha informato che avrebbe voluto assumere qualcuno che abitava più vicino a casa nostra per essere lì su base più regolare, dal momento che viveva a un'ora e mezza di distanza. Ovviamente, il Project Manager 1 non ci ha mai parlato di questo quando lo abbiamo assunto, ed eravamo già $ 5.000 nella tana del coniglio, parte del quale era per la tariffa oraria che stava addebitando per viaggiare 3 ore da e verso casa nostra. Abbiamo accettato con riluttanza, con la consapevolezza che (1) il Project Manager 1 avrebbe selezionato manualmente la persona, (2) il Project Manager 1 avrebbe ancora supervisionato attivamente il progetto, (3) il Project Manager 1 avrebbe minimizzato la doppia fatturazione e (4) in ultima analisi, ci saremmo rivolti al Project Manager 1 per l'approvazione finale in relazione al lavoro svolto. Il Project Manager 1 ha caldamente consigliato qualcuno (chiamiamolo Project Manager 2) e ci ha assicurato all'infinito che tutto stava andando bene.

Poiché si tratta di una seconda casa, non eravamo lì per controllare i progressi; tuttavia, a giugno mia moglie ha deciso di trascorrere una settimana a casa per assicurarsi che le cose si muovessero come ci era stato detto. Durante quella settimana, su base giornaliera, arriverebbero uno o più subappaltatori per incontrare il Project Manager 2; tuttavia, Project Manager 2 non sarebbe mai stato lì, perché è successo qualcosa. Mia moglie ha quindi contattato il Project Manager 2, il quale ha detto che poteva fermarsi alle 5 del mattino successivo, ma quella era l'unica volta in cui poteva venire. Mia moglie ha acconsentito e si è svegliata alle 4:30 per poter incontrare il Project Manager 2, ma ancora una volta il Project Manager 2 non si è fatto vedere, perché è successo qualcosa. Non sono abbastanza sicuro di cosa possa succedere alle 5 del mattino, ma immagino che sia stato il pulsante snooze.

Per tutto il tempo, il Project Manager 1 di Kaaterskill (che dovrebbe supervisionare da vicino il Project Manager 2) non ha idea di cosa stia succedendo. Mia moglie ha contattato il Project Manager 1 per lamentarsi, a quel punto abbiamo appreso che il Project Manager 1 non aveva mai lavorato con Project Manager 2 prima, anche se era stato altamente raccomandato. Quando gli abbiamo chiesto se ci avrebbe addebitato il tempo impiegato per trovare un sostituto per Project Manager 2, senza esitazione, ha risposto di sì.

A questo punto sono rimasto sbalordito. Il Project Manager 1 ha preso una decisione sbagliata e non aveva intenzione di rettificarla in modo più appropriato. Era anche a suo agio nel fatturarci il suo tempo per trovare un sostituto quando non aveva più conoscenze di noi su chi nella zona sarebbe stato il migliore da usare.

Inoltre, quando abbiamo iniziato a ricevere preventivi per vari articoli, arrivavano da due a tre volte di più rispetto a quanto inizialmente stimato quando lo abbiamo assunto per la prima volta.

Ora è agosto, nessun lavoro è stato effettivamente svolto a casa nostra e questo progetto è di oltre 10.000 dollari. Dovrei probabilmente menzionare che quasi $ 1.000 di tempistiche fatturate al Project Manager 1 si sono verificate prima della nostra consegna del contratto eseguito a lui. Non mi è chiaro come qualcuno possa convalidare quel tipo di fatturazione, ma il Project Manager 1 sembra sostenerlo.

Dire che siamo sconvolti per quello che è successo sarebbe un eufemismo. Lavoro nel settore dei servizi e non potrei mai farla franca commettendo errori così gravi senza fare concessioni al mio cliente per fargliela.

Queste persone sono impenitenti, arroganti e non cercano i tuoi migliori interessi. Saresti molto meglio servito da qualcun altro.

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