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Recensione di Energeyes Inc.

Il lavoro di installazione è terminato a settembre...

Il lavoro di installazione è terminato a settembre. Non abbiamo ricevuto alcun rimborso da Duke Energy. Il 13 novembre, Phillip ha inviato un'e-mail (dopo che ho inviato più e-mail), ha detto che Duke ha cambiato il loro programma, quindi il suo team deve fare un test di tenuta d'aria per essere in grado di soddisfare i requisiti ed essere idoneo per il loro programma di sconti. Ora è il 12/9 (più di 2 settimane) e non ho sentito nulla da questa azienda, nessuno si preoccupa di contattarmi o inviarmi aggiornamenti. Il lavoro è ottimo ma il servizio clienti è pessimo. Forse siamo un piccolo cliente per loro, quindi non si preoccupano davvero di noi?

Il 18 dicembre, il proprietario (Phillip Badrick) mi ha inviato un'e-mail e mi ha offerto $ 50 per ritirare la mia recensione da HomeAdvisor (come una tangente). Ha detto che la domanda è stata respinta, a causa di Duke ha cambiato il loro standard.

La sua email:
Lunedì 18 dicembre 2017 alle 9:17,

Irene, ho cercato di ottenere chiarimenti dal programma di sconti se possiamo ancora far parte del loro programma a causa dei recenti cambiamenti nei loro standard. Purtroppo hanno rifiutato la mia richiesta e non siamo più in grado di presentare progetti per sconti. Come ho detto prima, questo è stato un cambiamento improvviso inaspettato che è stato dato per l'uso con pochissimo preavviso. Per questo motivo non saremo in grado di inviare il tuo rimborso. So che questo non è il risultato che volevi sentire e certamente non è nemmeno quello che volevamo, ma è al di fuori del nostro controllo. Non garantiamo il rimborso di queste tesi, ma possiamo certamente offrirti un rimborso di $ 50 sul tuo lavoro per questo inconveniente. Per poterlo elaborare, è necessario che tu rimuova la recensione negativa che hai pubblicato su Home Advisor. Fammi sapere se desideri che ti inviamo questo rimborso.

Phillip B
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Ho chiamato Duke Energy il giorno successivo, sperando di poter dare una mano e ottenere il mio rimborso. Duke ha confermato che non c'è mai stata una domanda sotto il mio nome né il mio indirizzo. Hanno detto che l'appaltatore potrebbe non presentare mai la domanda. Hanno anche affermato che è responsabilità dell'appaltatore assicurarsi di poter mantenere la promessa prima di offrire lo sconto al cliente. Hanno anche menzionato se solo l'appaltatore ha presentato la domanda, possono aiutare e inoltrare l'escalation alla dirigenza superiore, perché il cliente li ha chiamati. Quindi, in pratica, non solo la menzogna sulla mia domanda viene rifiutata, ma anche il tentativo di corrompermi con $ 50, sperando che gli altri clienti li vedano come una compagnia a 5 stelle.

Dopo che li ho chiamati per avermi mentito, Phillip mi ha inviato un'altra e-mail di seguito:
Da: Phillip B
Data: venerdì 22 dicembre 2017 alle 14:41

Irene, ho esaminato i miei registri dal mio responsabile dell'ufficio che presenta tutti i nostri sconti e hai ragione sul fatto che il tuo sconto non è mai stato presentato. Ho capito che era stato presentato e negato poiché avevamo altri sconti con cui ciò era accaduto. Possiamo presentare lo sconto anche se non soddisfa i requisiti dei programmi Duke e puoi contattarli in merito. Oppure, se preferisci, possiamo inviarti un rimborso di $ 50 se rimuovi la recensione negativa online. Mi scuso di nuovo per come è andata a finire e sicuramente vorrei che fosse diverso. Usavamo questo programma di sconti con successo da anni e non abbiamo avuto problemi fino a quando non hanno apportato questa recente modifica.

Cordiali saluti,
Phillip B

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Non farti ingannare dalle 5 stelle, probabilmente corromperà tutti per rimuovere il feedback reale. Non li consiglierei a nessuno. È stato un incubo.

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