Recensione di Ritz-Carlton Hotel Lake Las Vegas | Una breve sinossi di questa recensione, visto che ...

4 anni fa

Una breve sinossi di questa recensione, visto che ...

Una breve sinossi di questa recensione, visto che è lunga:
1. Hanno effettuato addebiti non autorizzati sulla nostra carta in archivio.
2. Ci hanno messo nella stanza sbagliata.
3. Ci hanno comunque fatto pagare per una camera matrimoniale anche se siamo stati messi in una camera doppia.
4. Non ci hanno dato il credito della camera che avevano promesso.
5. La camera era antiquata, aveva tappeti macchiati, lenzuola macchiate e capelli nei lavandini e nella doccia.
6. Il personale era estremamente scortese e piuttosto incompetente.
7. Dopo aver "risolto" il problema del credito della camera, ci hanno comunque addebitato i pasti che il credito della camera avrebbe dovuto coprire.
8. 17 giorni dopo, non ci hanno ancora rimborsato le spese che il credito della camera avrebbe dovuto coprire.

Abbiamo prenotato una camera matrimoniale in questo hotel per il nostro viaggio di anniversario. Abbiamo prenotato in agosto e non saremmo arrivati fino al 14 settembre. Dieci giorni prima del nostro viaggio, hanno addebitato la nostra carta per il soggiorno, anche se hanno detto che non avrebbero effettuato alcun addebito sulla carta fino al nostro arrivo. Quindi, ho dovuto chiamare e discutere con loro per togliere questa accusa. Non è un buon segno.

Quando siamo arrivati a Las Vegas, abbiamo chiamato in hotel per far loro sapere che avremmo fatto il check-in verso le 6 e ci hanno assicurato che andava bene e che tutto era pronto per noi. Facciamo il check-in, arriviamo alla nostra camera e vediamo che ha due letti matrimoniali invece del re che era sulla nostra prenotazione. La donna che ci ha fatto il check-in ha visto che ci stava mandando in una camera da letto matrimoniale e sapeva che avevamo prenotato un re, ma ci ha mandato comunque. Chiamiamo la reception e si scusano dicendo che sono dispiaciuti, ma è l'unica stanza che hanno a disposizione, quindi dobbiamo solo fare il dovuto.

Ancora una volta, voglio ricordarti che abbiamo effettuato questa prenotazione un mese prima del nostro arrivo. Abbiamo parlato al telefono con loro e fatto il check-in con loro, ma non hanno mai detto che avremmo preso una camera doppia.

Ciò che peggiora le cose è che quando scendiamo alla reception per chiedere un re (cosa che non dovremmo fare poiché quella era la nostra prenotazione!), Si limitano a scrollare le spalle e dicono che non possono fare nulla. Comincio a piangere (ero stanco, jet lag, e loro erano così scortesi) e loro dicono di dare loro un momento e vedranno cosa possono fare. La donna al computer inizia a digitare sul suo computer. Ma, poiché avevo la testa bassa, vedo che in realtà non sta digitando nulla, sta solo facendo scorrere le unghie sui tasti. Che tipo di servizio è quello ?!

Alla fine, ci dicono che rinunceranno alle nostre tariffe del resort (un intero $ 28) e ci trasformeranno in un re per la nostra seconda notte, ma per quella notte dovremo schiacciarci in un letto matrimoniale o dormire in letti separati. Per il nostro anniversario. Il manager dice anche che ci darà un credito per la camera di $ 60.

La mattina dopo, scendiamo alla reception per scoprire cosa sta succedendo con la nostra nuova stanza (ovvero quella che avremmo dovuto originariamente ottenere). Dicono di aver programmato il trasloco. Chiediamo il credito della nostra camera. Dicono che non abbiamo credito per la camera. Chiamiamo qualcuno che era lì la sera prima e finalmente otteniamo il credito della camera.

Le camere non sono affatto impressionanti. Per Las Vegas, anche così lontano da Las Vegas, mi aspetterei una certa qualità. Tuttavia, non solo i corridoi odorano di zolfo, ma immagino che permettano alle persone di fumare nelle loro stanze? I tappeti sono macchiati, c'erano fili appesi alle sedie, che erano sbiadite e vecchie, le lenzuola erano macchiate e il bagno aveva i capelli nel lavandino e nella doccia che non ci appartenevano.

Dopo tutto questo dolore, ci prepariamo a partire venerdì mattina. Ancora una volta, controlliamo per assicurarci che il credito sia stato accreditato sulla nostra camera e che abbia coperto la nostra colazione. Il collaboratore (Henry) ci assicura che lo è stato.

Più tardi quel giorno, ricevo un avviso dal mio telefono che dice che l'Hilton ha addebitato sulla nostra carta la colazione che il credito avrebbe dovuto coprire. Mi dicono di aspettarmi la restituzione del credito entro 7-10 giorni. Due settimane dopo, e l'addebito è ancora sul mio conto. Ho appena chiamato di nuovo e ho parlato con un manager (Amanda) che ha detto che non poteva farci niente, quindi lo passerà alla contabilità. Era la colazione! Quanto può essere complicato?