LeeAnn J

Recensione di La Concha Resort

La Concha è assolutamente bellissima! Il cibo è ot...

La Concha è assolutamente bellissima! Il cibo è ottimo, la posizione è perfetta e le camere più nuove del resort sono molto belle. È anche molto sicuro. Ho soggiornato qui due volte, ma di seguito sono riportati i problemi. 1. Il personale è incostante. Hai dei dipendenti molto cortesi e professionali. Tuttavia, la maggioranza è scortese, priva di capacità di servizio al cliente e sorprendentemente ha un senso di arroganza, che trovo piuttosto sconcertante. Il personale della direzione è estremamente giovane e manca di esperienza nel servizio clienti. Ho avuto un problema con le mie sistemazioni in hotel e l'addetto alla reception lo ha inoltrato al direttore, Jose Melendez che francamente non ha affari in gestione. È uscito e non mi ha permesso di finire di spiegare il mio problema. Ha invece provato a litigare con me, ma sono sicuro che avrà una lunga carriera impeccabile qui. Onestamente, non accettabile. A proposito, non dare per scontato che lo status (titanio o platino) ti porterà ovunque. Inoltre, non dare per scontato che la tua conferma di fronte all'oceano sia garantita. Assegnano le stanze in base ad altri fattori. 2. Non rimanere qui durante le vacanze. È il caos. Abbiamo dovuto andare alla reception troppe volte. Siamo rimasti chiusi fuori dalla stanza un paio di volte durante il nostro soggiorno. 3. Il personale del tour ancora una volta è incostante. Lorraine era adorabile, ma il resto è uno scherzo. Ci hanno detto che avevamo prenotato un tour per prima cosa la mattina seguente. Ci siamo presentati alle 8 del mattino e abbiamo appreso che il nostro tour non era confermato. Inutile dire che tutti e otto eravamo un po 'scontenti. Invece di cercare di placarci forse offrendo una semplice scusa, si è invece messa estremamente sulla difensiva e ci ha incolpato per il malinteso. Tieni presente che eravamo in tre a parlare con lei il giorno prima, ma forse condividiamo tutti le stesse capacità di comprensione. 4. Hanno una rete da pallavolo che montano ogni giorno, ma non aspettarti di trovare una palla. Abbiamo chiesto e ci hanno mandato alla reception. Quando siamo arrivati, ci hanno guardato come se fossimo pazzi. Forse si aspettano che ne mettiamo uno in valigia e ne portiamo uno con noi all'estero. Perché la tariffa giornaliera del resort se sei così mal preparato? La situazione dell'ombrello all'esterno è stata un'altra esperienza simile. In breve, restare qui a proprio rischio. È decisamente bello, ma Marriott deve trascorrere un po 'di tempo a Puerto Rico per addestrare il proprio personale. Viaggio sempre per lavoro e sono stato in molti hotel. Questa è di gran lunga una delle peggiori esperienze che ho avuto finora in oltre 10 anni di visita a diversi Marriott.

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